中银消费金融积极开展消费者权益保护活动

本篇文章1506字，读完约4分钟

为进一步普及消费者金融知识和风险防范意识，提高消费者权益保护能力，切实维护消费者合法权益。近日，中国银行消费金融借“3.15国际消费者权益日”之机，围绕“优质消费，让生活更美好”的主题，组织了消费者主题服务月。

“3.15消费者权益日”全国联动

本次主题宣传活动持续了一个月，全国各地管辖的27个区域中心和近200个营业网点通力合作，开展了多种形式的宣传活动，如设立展位、放置材料、在电子屏幕上推出宣传文字等。据统计，共出动600多人次，悬挂宣传条幅近200个，展示宣传栏近1000个，发放宣传资料5万多份，开展社区活动100多项，咨询1000多人次，掀起了全辖区消费者权益宣传热潮。

多渠道线上线下宣传

活动期间，为扩大宣传对公众的影响，公司依托官方网站、官方微信、官方微博等新媒体平台，围绕“中国银行消费金融知识课堂”、“个人信息安全”、“信用信息的重要性”等几个主题模块，开展了一系列高效、准确的宣传活动。为了提高活动的参与度和趣味性，开展了“3.15”征文活动，并组织全辖区进行集体宣传，向公众勾勒中国银行消费金融承担社会责任、争做国内一流消费金融公司的形象。

此外，公司分支机构积极加入当地消费者权益保护宣传团队，进入社区和店铺，摆摊提供现场咨询服务，开展专题讲座和散发传单，多渠道、全方位引导正确的理财理念。值得一提的是，公司的区域中心结合各机构的区域特点，有机整合“3.15”主题，开展具有区域特色的丰富多彩的宣传活动。例如，在3.15活动当天，内蒙古区域中心和合作渠道的员工参加了由内蒙古呼和浩特市主办的“优质消费，让生活更美好”3.15国际消费者权益日大型宣传活动。

采取多种措施推进消费者保护工作

中国银行消费金融作为中国第一批获得许可的消费金融机构，始终高度重视消费者权益保护，并采取多项措施有效促进消费者权益保护。作为一项长期的系统工作，消费者权益保护已被纳入公司治理和企业文化建设之中。

一是成立消费者权益保护委员会，落实消费者权益保护工作的顶层设计和一线主要职责，明确各部门的消费者保护职能，建立和加强部门联动机制；二是将消费者保护工作融入到产品设计和业务流程中，以改善客户体验为出发点，以产品项目审批、产品和服务信息披露、投诉处理结果管理等关键环节为重点。，认真落实消费者权益保护的实施工作，不断优化产品和服务流程体验。三是以《银行业消费者权益保护指引》为纲，以各项业务规章制度为立足点，以覆盖全公司的内部审计检查为起点，消费者权益保护内部控制体系逐步形成。内控审计部门定期对消费者权益保护进行专项审计和检查，确保消费者权益保护有序发展，充分保护消费者的个人隐私、金融信息安全、信息、自主选择和公平交易权利。第四，积极加强各项客户服务工作，注重内部员工培训，加强服务创新，改善窗口服务，提高投诉处理能力，不断提高服务水平、客户满意度和市场声誉。2017年，公司全面推出“智能客户服务”服务，涵盖贷前、贷中、贷后全过程管理，致力于为客户提供简单、便捷、包容的产品和服务。值得一提的是，中国银行消费金融通过多种载体和渠道宣传金融知识，并定期开展警示教育活动，向公众普及金融知识，增强消费者维权意识。

今年“3.15”消费者权益日的年度主题“优质消费，让生活更美好”，讲述了消费金融业在“新时代”的最新发展方向，与中国银行消费金融在“新时代”的战略目标高度一致。未来，中国银行消费金融将继续实施保护消费者权益的长效机制，加强消费者权益保护，全面完善消费者权益保护共管格局，不断提高产品和服务质量，让消费者在便捷、安全、放心的消费环境中逐步提高幸福感和收益感，逐步实现对美好生活的向往。

来源：央视线