5·20客服节发布会在沪举行中国大地保险客户服务升级

本篇文章1332字，读完约3分钟

客户服务进入新时代

在cics项目核心战略的指引下，中国迪达保险正在加快业务模式的转型升级。在“三新”和“新模式”之一下，必须以顾客为中心，实现从以产品为中心向以顾客为中心的商业模式的升级。在这次会议上，中国迪达保险正式发布了客户服务分级系统和增值服务系统。

客户分级制度无疑是中国迪达保险在客户服务方面的一大创新。通过实施客户分级，公司将区分和识别客户价值，在深刻洞察客户需求的基础上准确把握客户形象，为不同客户提供有针对性的增值服务，提高客户满意度，促进更新和二次销售。

客户等级的确定主要是根据客户的保单保费金额，考虑产品组合的因素，并考虑更新和风险因素，一方面有助于提高客户粘性，另一方面有助于引导客户安全驾驶，从而起到防灾减灾的作用。中国迪达保险将根据客户等级匹配差异化服务，以提高资源利用率和客户满意度。

与此同时，中国迪达保险还推出了全新的增值服务体系，将为客户提供包括用车、护理、健康、娱乐、优待、专属享受和活动七大类，跨越销售、售后服务和理赔三个环节的多元化增值服务，打造迪达客户服务品牌。

通过构建增值服务体系、构建客户互动门户、实施客户分级、改善客户信息、加强服务运营和投诉管理，中国迪达保险将基于客户的差异化需求打造终极客户服务和体验。

客户服务分级体系和增值服务体系是中国迪达保险提升以客户为中心的业务模式、提升核心竞争力的重要举措。公司总经理陈勇在新闻发布会上表示:“要加快客户分级应用，加强增值服务运营管理，优化公司自主服务运营模式和流程，真正建立公司服务运营能力，把服务运营能力建设提升为核心能力。”

自cics项目提出以来，中国迪达保险行动频繁，客户服务水平不断提高。此次发布的客户服务评分系统和增值服务系统是cics项目的又一登陆举措，将中国迪达保险带入客户服务的新时代。

汽车保险xcar指数大幅放量

在新闻发布会上，中国迪达保险还发布了汽车保险xcar指数。简言之，xcar指数代表客户汽车保险风险的综合得分，范围为0-700分。分数越高，客户的汽车保险风险越低，等级越高。中国迪达保险将根据客户的xcar指数为客户提供差异化的服务资源，引导客户增强风险防范意识，安全驾驶。

数百颗“地球之星”受到了表彰

作为今年5月20日客户服务节的亮点，中国迪达保险经过民主测评、技能大赛、演讲比赛、考试和网上投票等多种评选，最终从全国近8000名客户服务人员中选出了100名“地球之星”。

今年5月20日客户服务节评选出的100名“地球之星”，可以说是中国迪达保险的标杆，从专业技能、客户服务水平和专业知识来看，可以说是公司最好的客户服务。

新闻发布会上，中国迪达保险公司领导向100位“迪达之星”颁奖，陈勇总经理致辞。他说:“数百名“迪达之星”是优秀的一线服务代表。您在为客户服务的过程中塑造了公司品牌，并通过您的勤奋和奉献展示了您对公司的忠诚。”

中国迪达保险始终坚持以客户为中心的服务理念，秉承“诚信第一、稳健经营、价值第一、服务社会”的经营理念，为社会和客户提供优质的保险服务。数百颗“地球之星”不仅代表了中国迪达保险的客户服务形象，也将成为中国迪达保险客户服务的排头兵，继续为我们的客户带来更便捷、更贴心、更优质的服务。

来源：央视线