滴滴推安全保障品牌“关怀宝” 守护司乘出行安全

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北京，3月28日(新华社)——在现有安全系统的基础上，滴滴出行正式发布了其安全服务品牌——“关爱宝贝”。“爱心宝贝”涵盖两大业务线，即站台车和特快列车。根据车主和乘客关心的权益，进一步对保安服务进行分类和细分。针对交通事故、汽车冲突、拒保、意外伤害和车主猝死五大场景，承诺为平台车主和乘客提供7x24小时应急响应、平台主动补充保护、拒保援助、医疗费用垫付、住院访视护理和慰问、纠纷和伤害赔偿。

同时，为了保证车主和乘客的安全服务体验，滴滴今年将投资10亿元作为“爱心宝贝”专项基金，专门用于事故受害者的救助和用户的关爱。这意味着随着滴滴平台安全性的提高，平台的保障承诺和安全服务能力将进一步提升。

业内人士分析称，“爱心宝贝”的推出标志着网络汽车行业的进一步成熟，对车主和乘客的保护进入了更加注重驾驶员和乘客感受的集约化培育时期。

保护范围进一步扩大

事实上，在此之前，滴滴的安全服务措施已经形成了一个体系，包括预付款、保险担保、应急响应、住院就诊等诸多保障措施。“关爱宝贝”九大服务推出后，点滴安全将更加注重服务和人性化，为事故当事人提供更多关怀和帮助。

除香港、澳门和台湾地区外，全国范围内的滴滴专车和特快列车用户只要在订单服务时间内，均可享受滴滴出行的九项服务。

具体而言，7x24小时应急响应是指事故发生后，点滴客服专线随时在线响应，事故处理专家全程跟进和指导；平台的主动补充保护是指对车主、乘客和第三方，在交通事故责任范围内损失超过保险限额时，滴滴提供补充保护；车险拒绝援助是指如果车险公司因条款和条件拒绝支付赔偿，将由滴滴协助；医疗费用预付是指无论事故责任如何，医疗费用均以票的形式全额支付，在48小时内完成抢救；住院访视关怀和同情是指受伤人员住院后，平台定期进行访视并随时跟进提供帮助；司机与乘客之间的纠纷造成的伤害赔偿是指如果车主与乘客之间的纠纷造成轻微伤害，平台将在核实后给予经验赔偿；意外伤害的人道主义援助是指车主或乘客意外受伤，平台将及时提供援助；车主的突然死亡意味着车主在订车服务过程中死亡，滴滴提供了20万元的帮助；旅客财产抢劫保护是指业主或旅客的财产损失超过保险限额，滴滴提供补充保护。

滴滴安全负责人表示:“安全保证不仅仅是承诺的保证那么简单，更重要的是，要考虑到受伤人员的实际需求，确保流程的衔接以及及时顺利的援助。正是基于这种考虑，我们推出了一些服务，如预付款、住院治疗、紧急响应和车主猝死援助。”

业内人士表示，滴滴在整个行业中处于领先地位，建立了完善、顺畅的预付款、援助、协助和关怀机制，为平台所有者和乘客提供了充分的保障。

过度无忧平台提供无限的补充保护

除了进一步扩大和完善保护范围之外，特别有趣的是，与保险公司不同的是，滴滴出行在提供保护时并没有设定保护金额的上限。

“保险公司将保险金额的上限设定为合理计算的结果，这是合理的。但是，在实际的保护和救助过程中，如果一些严重的疾病没有按照保险公司的限制及时得到救助，对个人和家庭来说都是一大遗憾。本着关爱车主、乘客及其家人的精神，滴滴关爱包为意外死亡、残疾、意外伤害医疗、意外责任中的人身财产损害、抢劫保护等提供无限的补充保护。根据事故责任发生的实际金额。我们的关心没有上限。”滴滴安全的负责人说。

该负责人表示，对于滴滴来说，加强安全是基于降低事故概率。滴滴保护范围的扩大和保护力度的提高都离不开滴滴自身安全能力的提高。

自2016年以来，滴滴投入了大量技术资源。通过背景筛选、人像认证、安全教育和风险秩序消除三大认证，滴滴应用了行程共享、号码保护、紧急帮助、滴滴护航(驾驶员驾驶行为检测系统)等一系列科技手段，其安全效率远远高于传统旅游企业。

在交通安全方面，2016年滴滴每百万公里交通事故死亡率和每亿公里交通事故死亡率分别为0.021和0.28，比传统出租车行业低40%。2017年，平台交通事故率同比下降21%，安全水平进一步提高。

在人身安全方面，借助互联网大数据，滴滴出行可以记录下每个订单的详细出行信息，确保整个流程的可追溯性。目前，公安机关对滴滴平台重大刑事案件的侦破率保持在100%，对不法分子造成了强大的冲击。

据了解，滴滴的“爱心宝贝”在建设过程中广泛听取了公安部门、消费者权益保护专家、媒体人士和法律专家的建议，并根据网上汽车旅游的特点，率先探索，不断完善，丰富行业。

业内人士认为，滴滴加强安全、进一步完善安全体系的创新实践，为整个网络旅游行业树立了参考标准，体现了服务4.5亿用户的网络旅游平台的社会责任。随着网络旅游业的不断发展，企业的安全措施和保障将越来越成熟，开发成果将由用户共享。

来源：央视线