12315官方小程序登陆支付宝 实现消费者投诉一键完成

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本报讯3月14日(记者翟继儒)“315”前一天，国家工商总局宣布，全国12315互联网平台二期将于3月15日正式启动，12315的官方小程序也首次登陆支付宝。

据了解，12315官方小程序已经可以提供投诉举报渠道、查看运营商基本信息、运营商地理信息、消费者权益保护法等服务。国家工商行政管理局消费者权益保护局副局长李雁鸣表示，各种渠道方便消费者自由选择，可以进一步开辟消费者权益保护的渠道。

打开支付宝，进入“城市服务”或在首页搜索“12315”，打开国家工商行政管理局的官方12315小程序，点击“我想投诉”或“我想举报”，然后输入投诉举报公司名称，最后提交投诉举报信息。如果消费者不知道企业的注册名称，系统可以通过点击电子地图来自动确定企业以匹配管辖范围。如有投诉，也可以优先考虑企业，企业的处理时间最多不超过10个工作日。如果您对企业的处理结果不满意，您只需点击一下就可以将其转到企业所在地的工商和市场监管部门。

蚂蚁金服支付宝业务部副总裁邹亮表示，12315小程序还引入了支付宝的真人认证功能，一方面可以降低消费者注册的运营成本，另一方面也可以有效避免恶意投诉和身份被盗用的可能性。(结束)

来源：央视线