京东家电推京伞计划 刘俊接替闫小兵成家电事业部总裁

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3月20日，京东家电在北京召开了2018年战略会议“开始新的旅程，赋权与创造未来”。京东集团高级副总裁、京东商城电子娱乐集团总裁严出席会议并致辞。他表示，京东家电作为网上和线下渠道最大的家电零售商，需要在“无界零售”时代通过不断创新和发展保持领先，致力于成为行业健康发展的主要推动者。

京东家电新任“掌门人”刘军接任京东商城电子娱乐集团家电事业部总裁闫萧冰。在进一步阐述了京东家电的未来使命后，他发布了京东家电2018年的重点战略，重点是授权、渠道、服务和营销。

她表示，2018年，京东家电将秉承“只做第一”的战斗精神，坚持“客户第一”、“与合作伙伴共赢”的经营理念，将创新、开放、赋权发挥到极致，在家电行业的行业、制造商、渠道和消费者之间构建一个双赢的生态，推动家电行业进入“无限零售”的新时代。

开放授权促进了家电“无限零售”时代的到来

京东集团董事长兼首席执行官刘在《第四次零售革命》中指出，未来10至20年将迎来无限零售时代。无边界零售重新定义了行业边界、人与企业的关系，并在了解人、商品和市场的基础上重新定义了成本、效率和经验。

“无界零售”是京东对零售业未来发展趋势的终极判断，京东家电的终极战略目标也与之相对应，即通过开放和赋权，推动家电行业进入“无界零售”时代。这也成为此次京东家电战略会议的核心议题。

作为最大的家电零售平台，京东家电开放授权战略的核心是充分开放其积累的零售运营和服务能力——最具活力的成员运营系统、最广泛的营销网络、最复杂的sku管理系统、最高效的物流服务能力、最完整的零售数据、最长的价值链、最可靠的金融工具等。，并成为授权合作伙伴的零售基础设施，为品牌所有者提供全面的场景覆盖。

具体来说，就是打开家电行业的线上和线下场景，赋予各种线上和线下零售形式以权力，并将家电销售扩展到任何场景；打破产品与服务、数据与内容的界限，提高家电企业的供应链效率，整合商品与服务；通过大数据分析和反馈，我们可以改变消费者和企业之间原有的关系，使他们能够更好地主动相互联系，使生产更加高效，更好地满足消费者的个人需求。通过上述方面的开放赋权，家电行业的线上线下、商品和服务、硬件和内容可以充分实现数据渗透和场景连通，带来价值交换，最终创造新的价值。

京东家电2018年开放授权战略的一个典型案例是在京东平台上彻底打破品牌所有者“自营旗舰店”和开放平台“品牌旗舰店”的界限，所有京东自营和第三方平台均可销售。品牌商品将在唯一的官方旗舰店展示，使产品、流量、营销、广告、粉丝和销售的所有资源都能更好地聚焦于品牌，实现品牌所有者的全面赋权和形成”，同时，通过京东平台新建的无界中间平台系统，将多个家电品牌的线上线下商店充分开放和整合，实现产品、用户、服务、数据和销售的最大化。

近年来，京东家电与美的、海尔、格力等家电企业在供应链协调、智能物流、人工智能技术和服务管理等方面进行了深入合作。据统计，这些预授权试点合作企业在京东平台的销售额均超过100亿元，并开始挑战300亿元的目标，这是京东家电探索和授权的具体体现。2018年，随着扶持战略的进一步推进和深化，相信会有更多的家电品牌从中受益，实现经营业绩的大幅跃升。

该渠道从15，000家专卖店延伸到30，000平方米的超级体验店

京东家电之所以能够超越原有的传统线下渠道，成为所有渠道中最大的家电零售商，是近年来加速渠道下沉战略的必然结果。从第一家京东帮助服务店开业到2017年在全国各县、镇、村开设近8000家京东家电商店，京东家电“极度下沉”的渠道战略不断加快。截止日期前，京东家电卖场已经覆盖了全国100%省级行政区域的25000个乡镇和60万个行政村，解决了成千上万农村家庭购买家电的问题，使京东家电的“毛细血管”遍布农村市场。

2018年，京东家电将继续以京东家电卖场为主要渠道，拓展4-6线及农村市场。计划将门店数量增加到15000家，销售额是2017年的5倍，覆盖中国100%的县城，这样偏远乡镇的更多消费者就可以购买到与一线城市没有什么不同的高质量家用电器。

2018年，京东家电在渠道拓展方面的一个新尝试是与全国更多的家电品牌在品牌体验店合作。品牌体验店从消费者、品牌和线下商店的痛点出发，共同推广新的体验场景，利用京东领先的大数据和店铺管理系统有效分析店铺数据，实现更高效、更有针对性的店铺管理，利用京东强大的物流售后保障系统高效满足店铺客户的服务需求。

京东家电渠道战略的“炸弹王”是正在秘密推进的“京东家电超级体验店”。2018年，第一批面积超过3万平方米的“京东家电超级体验店”将在一线城市进行试点，其“规模最大”、“产品最齐全”、“身临其境”的特点将彻底颠覆人们对家电商店的概念。它涵盖了以家用电器为核心的家庭消费，取代了传统的基于厂家导购和促销的销售模式，除了销售商品的功能外，更注重消费者需要的体验和新鲜度。消费者将不再被传统家电商店中促销员的强行销售所困扰，能够根据自己的需求真正体验和享受。对于体验满意的产品，消费者可以轻松购买，享受京东全网低价高速上门服务，感受无限零售带来的颠覆性便捷体验。

为了给消费者更多惊喜，京东家电没有透露更多超级体验店的细节，但这引起了现场记者的好奇，也吸引了更多人对这一前所未有的新业态的关注，只是等待它亮相的那一刻。

从“京东买家电”到“京东好服务”的服务升级

随着家电市场价格竞争的逐渐减弱，服务已经成为电子商务赢得消费者核心竞争力和相互竞争的焦点。经过多年的努力，京东家电“顾客至上”的服务策略已经形成了一个体系，服务标准也在不断升级。在新闻发布会上，JD.com发布了服务“北京保护伞计划”，为推动家电行业服务升级开辟了道路，也标志着JD.com成为家电优质服务的标杆企业。

北京保护伞计划包括平台服务、售前服务、售中服务、售后服务和增值服务等36项服务承诺，为消费者提供一站式家电消费服务。系统定义了家电服务的售前、售中、售后服务指标体系和全过程服务指标体系，形成了一个完整的、可执行的、对合作伙伴开放的家电服务口碑评价体系。京东家电将通过北京伞型计划，全面提升行业服务水平，与合作伙伴共同打造服务生态系统。

有了京东家电的终极服务保障和“北京伞计划”所创造的家电服务生态，消费者将不再因为众多的家电品牌而感到无所适从，从过去的“买家电给京东”到“好服务给京东”——在不久的将来，消费者只需要面对京东作为所有家电销售前、销售中和销售后的主体，就可以看到他们在整个消费过程中所享有的服务权利和服务。

作为对京东家电高质量服务水平的认可，国内家电行业服务与维护领域的权威机构——中国家电服务与维护协会于今年3月15日授予京东家电“2018消费者权益保护模范企业”称号，成为五家获奖企业中唯一的家电渠道提供商，这表明行业和消费者对京东的家电网格采购服务高度认可。

来源：央视线