以“心”刷新 国任保险3·15专注提升服务体验

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“质量时代，诚信保险”，响应中国保监会消费者权益保护周号召，为有效保护消费者权益，中国保监会号召辖内100多家分支机构开展“3.15”专项活动，以“3.15”为邻里咨询和总经理接待日，同时推出中国保监会六项升级服务措施，努力为用户提供“最贴心”的保险服务。

这“3/15”事件仅仅是中国国家保险公司建设现代新型保险服务提供商之路的开始。据了解，中国国家保险将以消费者为中心，以“3/15”为起点，努力打造365天360度全方位服务体系，使所有服务内容得以落实并逐步规范化。

化解服务难点提升服务体验

今年两会相关领导在政府工作报告中13次提到保险，涉及基本保险保障、外资保险机构、存款保险制度等诸多方面。其中，报告明确提出要“扩大保险市场的风险保护功能”，并将其作为“加快金融体制改革”的重要任务。从这个角度来看，严格的保险监管的情况将继续下去。

国民保险自成立以来，严格遵循行业秩序，本着兼顾客户利益的原则，有效满足了用户的日常寿险需求。恰逢“3·15”权益保护日，中国保监会管辖的100多家分支机构开展了“街访咨询和总经理接待日”，组织员工走进商场、超市、社区等场所，以行业普及和答疑的形式宣传保险知识，解决实际问题。此外，中国保监会100多家网点安排相关负责人直接到营业厅、接待室等窗口服务场所接待来访客户，从第一线倾听客户需求和心声。这一举措对以前以销售为导向的售前服务进行了重大调整，帮助客户更多地了解保险产品和服务以及购买的要点和技巧，并给予消费者更多的知情权和自由选择权。

对于无法在现场直接回答问题的用户，国仁保险特别开通了绿色通道，通过“电话、官方网站、微信、短信”等多种渠道与用户互动，旨在解决问题。

长期以来，国仁保险通过与互联网保险公司合作，利用官方平台上网，赢得了良好的声誉。据了解，2月7日，该公司的新官方网站和关伟同时正式推出。消费者不仅可以通过一键连接充分了解公司的发展趋势，还可以通过一键访问轻松购买公司的网络保险产品。除了服务内容的升级，用户获得服务的时间进一步缩短，“现代卓越保险服务提供商”的形象也在不断演变。

数据显示，截至2018年3月11日，全国保险保费快速增长，同比增长14.66%。汽车保险增长10.60%，财产保险增长40.43%，意大利健康保险增长28.04%。

努力发展，做一名优秀的风险管理专家

随着公司名称的变化和发展，中国已进入“改革、创新、发展”的新阶段。2018年是中国任期的第一年。公司将围绕深圳科技创新使命和城市功能定位，积极服务深圳城市发展，充分发挥市属国有企业的重要功能和作用。

据国家保险相关负责人介绍，自2018年以来，国家保险明确了“财产保险、投资资产管理和技术保险”的战略布局。公司应善用保险牌照、客户服务、品牌建设，运用“保险增值”理念，充分整合社会资源，逐步从传统的保单销售者向现代新型保险服务提供商转变，成为优质的保险服务平台提供商和优秀的风险管理专家。

此外，国仁保险还启动了增资扩股、市场化结构调整、科技保险试点、精英人才招募等重点战略规划，积极致力于建设管理、服务、创新、价值、专业化、市场化的现代保险企业。

升级服务并以“心”更新服务

为了创建“快速、经济”的理赔服务并完成从“制造产品”到“制造服务”的全面升级，中国保险提出了六大服务升级:

[/br/。它涵盖多种保险，如科技、责任、财产、意外健康和车辆。

“一站式”快速理赔，省事省心:一个电话，代表保险公司报案，全程有专人陪同；理赔服务在全国范围内是相互关联的，不同地方的理赔既方便又耗时。

快速响应客户反馈，时刻维护客户权益:7*24小时全国统一客服电话4008 667788，一键式咨询；三方在线调解模式，客户投诉和索赔纠纷得到有效解决。

全面保障，关爱服务成千上万:116个社区网站网络覆盖北京1500多个社区；确保融入社区，享受丰富的信息和体验优质服务，无需离开家。

专业风险管理专家，可靠的合作伙伴:个人保险顾问，提供科学的风险管理解决方案；诚信经营，责任第一，做你可信赖的伙伴。

热心公益，积极传递保险正能量:首创“易+1”公益行动，与数百万车主共享保险正能量；捐书，修理水窖，送考生，探索孤独的老人，采取实际行动做公益。

在中国保监会看来，“3月15日”绝不是消费者的一场转瞬即逝的盛宴，任何企业都有责任提出建议，共同改进。国仁保险坚持以365“3.15”的服务态度，努力提升消费者体验。

国民保险带给用户的不仅仅是“3 15”的“上帝”梦；还有更贴心的服务，以顾客的需求为己任，时刻守护在身边。国民保险给用户的不仅仅是简单的响应承诺；作为风险管理专家，我可以考虑用户的想法，担心用户的需求。

来源：央视线