中消协联合苏宁倡议，提出“一年包换”顶格服务标准

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2018年3月15日，中国消费者协会召开“优质消费，美好生活”消费者权益保护年主题会议。主题会议深入探讨了新的消费形式和全新的服务升级趋势下消费需求的变化。

2018年3月15日，中国消费者协会召开“质量消费，让生活更美好”消费者权益保护年主题会议，深入探讨了新的消费形式和全新的服务升级趋势下消费者需求的变化。

在主题会议上，苏宁代表零售业宣读了服务承诺书，涵盖了零售业销售前、销售中和销售后的46项服务。特别是线上线下7英里不合理退货、30天退货、365天更换的重服务升级，得到了中国消费者协会等与会者的一致肯定，为提升消费者权益、完善服务体系指明了方向。苏宁和中国消费者协会的联合倡议也是行业的最高服务标准。

“优质消费，让生活更美好”消费者权益保护年的主题将探讨未来的服务方向

随着消费升级的到来，消费者的消费需求发生了深刻的变化。“优质消费，让生活更美好”消费者权益保护年主题会议一方面呼吁消费者倡导优质消费理念，另一方面呼吁各行业从各方面深入挖掘优质消费需求，营造优质消费环境，从而推动供应方优质服务改革。

苏宁特易购成为中国消费者协会在今年主题会议上在零售业的唯一代表，正是其46项服务引领了零售业的服务升级。苏宁作为目前零售业态最完善的零售平台，在渠道覆盖和完善的供应链方面已经成为零售业的基础设施，其服务项目也覆盖了零售业的方方面面。

这也意味着苏宁在供需两端都有一个更完整的服务体系。从苏宁的46条服务规则可以看出，各个环节的服务都得到了更清晰的细化和升级，如专家V购买基于双线格式，有专家。该角色参与到消费决策过程中，这样消费者可以更有保障地充分利用他们的商品；其次，比如店铺调试、店铺维护等可以一下子解决消费者的后顾之忧，大大提高消费者的满意度。

苏宁代表零售业宣读承诺书:智能零售的价值得到认可

中国消费者协会“质量消费，让生活更美好”消费者权益保护年主题会议倡导的优质消费与优质服务的契合，也是中国消费者协会在本次主题会议上的独家合作伙伴。一方面，借助苏宁平台，推广实施全新的服务体系；另一方面，这也是苏宁看到更多消费者服务需求的能力的体现。

在物流方面，苏宁在物流系统中建立了大量的终端服务产品群，如承诺配送、半天配送、快速配送等。尤其是与零售业态相结合的整合系统，极大地提高了苏宁的物流满意度。根据邮政总局发布的物流服务满意度，苏宁物流在及时性和申诉率方面排名第一。这些成果也得益于苏宁物流基于苏宁智能零售系统对物流服务升级的深度挖掘。

另一方面，从近年来零售业的变化来看，服务一直是苏宁最重要的环节，苏宁控股董事长张多次强调，服务是苏宁唯一的产品。尤其是去年下半年以来，苏宁在服务领域继续发挥实力，这将是2018年的战略重点。苏宁多次提出服务升级的全新逻辑。在苏宁的理念中，产品的专业导购(苏宁V采购)、试用、配送、安装和维护是一个全过程的运作模式。也就是说，苏宁一直强调一站式服务，这也是苏宁智能零售的最好体现。

从行业角度看，苏宁打造的零售体系也是阿里新零售和京东无界零售概念所描述的核心。从现有布局来看，苏宁已经完成了大规模的落地，这意味着基于全新零售体系和消费升级的服务体系已经在苏宁得到很好的体现，并将成为探索产业升级的风向标。苏宁的优势也是关键。

来源：央视线