泰康在线：科技赋能下的极致创新 降低风险和提升服务

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3月5日，第十三届全国人民代表大会第一次会议在人民大会堂开幕。在做《政府工作报告》时，有关领导再次强调要加强金融机构内部控制，加强金融监管的协调与配合，完善金融监管公司的监管。事实上，国家对金融业“强有力的监管和风险防范”的态度并没有改变。对于与人们生活息息相关的保险业来说尤其如此。

泰康在线作为国内互联网保险行业的代表企业之一，不断提升科技实力，以满足用户多样化的安全需求，改进保险产品类型，降低风险，提升服务。2017年，泰康在线成立了审计与风险管理委员会和首席风险官，进一步完善了风险管理组织体系，提升了公司整体风险管理意识。

与此同时，泰康在线也于2017年开始全面梳理和调整相关产品管理体系、流程和标准，进一步强化产品管理规范，为用户提供更加安全、便捷、实惠的互联网创新保险产品。

一切从用户需求出发

2017年是保险技术的热点年。人工智能、区块链、物联网等技术广泛应用于保险公司的产品创新、营销推广和内部管理。根据中国保监会的数据，2017年，网络保费收入达到1835.29亿元，网络保险合同数量达到124.91亿份，同比增长102.60%。其中，2017年意外险标志数量为15.92亿，同比增长539.26%；责任保险签约数量为10.32亿，同比增长438.25%。可以看出，用户对人身和财产保险的意识越来越强，保险已经成为许多人资产配置的重要选择。

泰康在线作为业内首家由国内大型保险公司发起的网络保险公司，一直致力于网络保险业务的创新和发展，并根据用户的实际需求，为用户提供一站式的网络保险服务，涵盖意外保险、健康保险、车险和财产保险。

在互联网保险业务创新的过程中，泰康在线基于行业内领先的技术应用，能够更清晰、更准确地了解用户需求，为用户推荐更有针对性的保险产品，实现“千人一面”。目前，泰康在线正逐步将区块链、人工智能等多种新技术渗透到整个保险业务流程中，并通过技术支持泰康在线的快速发展。新技术的应用不仅能增强泰康在线对用户需求的洞察，还能帮助进一步降低风险。

此外，泰康在线推出了直接赔偿、快速赔偿、快速赔偿等一系列理赔措施，使投保人不再担心理赔；快速医疗和预付押金等保险服务帮助投保人解决他们的紧急需求；首个互联网社会保险“微观互助”允许将互联网思维融入产品的各个方面；泰康汽车保险推出了“人的健康、车的健康、行的健康”三位一体的解决方案，努力成为客户关爱健康的管家。

科技时代的极致创新

“保险即保险，回报有保证”，这不仅是2017年保险行业的热门词汇之一，也是泰康在线对保险行业的初步意向。泰康在线首席执行官汪道南认为，保险的本质是安全，网络保险的使命是为用户提供终极体验，造福大众，保障每个人的健康。

此前，泰康在线推出了智能核保功能。智能承保利用人工智能技术模拟人工审计的思维模式，更系统地判断被保险人的健康状况，使部分亚健康用户也有机会通过有条件承保享受保险保障。目前，该功能已应用于小额医疗保险产品，未来将逐步扩展到泰康在线的其他产品。

同时，泰康在线通过不断提高智能客服机器人的回答准确度，为用户提供更好的服务体验。泰康在线首席技术官潘高峰指出，在保险领域，保险公司必须准确无误地回答客户的问题，才能真正解决用户的问题，降低风险。目前，泰康在线智能客服机器人的回答准确率可达99.9%。此外，泰康在线还引入了大数据管理。在购买小额医疗保险时，智能客户服务机器人“小额保险”可以与用户进行实时对话，了解被保险人的家庭人口结构，并在保单生成后将其发送给家庭共同保管。家庭成员可以通过“一键式理赔”与小额保险联系，合作完成理赔、报销等后续服务。整个过程简单高效。

事实上，用户对保险的理解正在逐步加深，对保险服务提出了更高的要求。服务已经成为检验保险产品优劣的必要条件。例如，泰康汽车保险配置维护服务和泰康健康保险配置快速医疗服务已经成为用户认知中的“标准”。

正如泰康在线首席执行官汪道南在之前的采访中所说，“过去，保险服务的核心是产品，保险的使命是从产品销售到售后再到理赔。但是，在未来，保险服务对象必须以用户为中心，绝不局限于售前和售后，而是涵盖用户生活的方方面面。泰康在线将继续依靠技术创新能力和关注用户需求的理念，坚持“保险姓保险”的“初始心”，完善服务，让保险更具包容性，让人民生活更美好。”

来源：央视线