《2017年生活服务业消费满意度报告》发布

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新华社北京3月14日电近日，美团点评研究所与中国消费者报联合发布了《2017年生活服务业消费者满意度报告》(以下简称《报告》)，全面分析了过去一年消费者对生活服务业的满意度，并对消费决策提出建设性意见，通过大数据评估推动生活服务业向高质量发展。

报告指出，在消费升级的背景下，消费者对消费体验的要求更高，整体生活服务业的一星不良评论率同比上升1个百分点。消费者的评价不再模糊，而是表现出明显的好恶倾向。评价显示出区域发展不平衡的特点:5星级的好评主要集中在一、二线城市，1星级的差评主要集中在西北三、四线城市。商户人均价格及其五星级优惠率呈U型分布，100元以下和500元以上商户的五星级优惠率较高。

完善的制度保障是消费者良好消费体验不可或缺的。经过十几年的打磨，美团点评逐渐建立了一套完善合理的评价体系，通过适当的整合机制，促使用户产生高质量的原创点评内容。高质量的评论有助于其他消费者做出合理的消费决策，为高质量的商家吸引顾客，促进商家升级服务，并通过打击投机促进行业公平和正义。目前，该平台已经积累了13亿用户评价数据。

质量评审为消费者提供了客观的决策参考

随着经济的快速发展和互联网的应用，消费者的消费场景逐渐多样化和快速切换，不熟悉的消费场景比例不断增加。美团点评的评论和商家信息为用户的消费决策提供了有效的参考，帮助他们在短时间内做出正确的决策，降低了试错成本。

为商家榨干顾客，帮助好钱赶走坏钱

用户口碑直接帮助大量潜在用户做出消费决策，为商家吸引顾客。从用户那里积累更多好评的商家将会吸引更多的人气，从而获得更好的营销机会，进一步提高他们的人气。同时，商家被迫注重合规管理，提高服务质量，优化消费体验，以好钱驱逐坏钱的方式引领整体产业升级。

建立诚信机制，全面整顿从制度到技术的投机性信件

对炒作和虚假评论的零容忍是美团评论坚持的态度和原则。在系统方面，美团点评为商户和用户推出了《美团点评商户/用户诚信公约及管理办法》，并引入了商户评价信用子系统。信用点数被扣3分、6分和9分后，商户将面临清算星级7-90天、降低搜索排名力度、发布警告和不显示评论等处罚。同时，为了严格履行诚信公约，美团电平成立了专业独立的诚信团队，严厉打击非法投机和不诚信行为。

云计算、大数据等互联网技术为信用体系建设奠定了良好的技术基础。目前，平台上累计有13亿条用户评价数据。从技术上讲，美团点评拥有300多种过滤虚假评论的算法，每周都有新的算法及时跟进和识别新的虚假评论，可以消除98%的虚假评论。到目前为止，美团点评的诚信团队已经处罚了超过13.2万名非法商户，取缔了超过2.9万个非法会员账户，处理了超过7300万次非法评估。

此外，美团点评在打击黑货、食品安全、平台质量供给、消费者隐私、售后服务等领域采取了多项措施。，为消费者创造了从售前、售中和售后全过程的高品质消费体验。未来，美团点评将继续深化服务业供给侧改革，加快服务业创新驱动和新动能培育，加强科技创新，促进产业优化升级，提高生活服务业质量和消费者满意度，满足人民日益增长的美好生活需求，促进整体生活服务业高质量发展。

来源：央视线