作家六六质疑京东全球购售假投诉无门 京东称正调查

本篇文章2819字，读完约7分钟

3月13日上午，著名女作家刘浏今天发消息说，一个朋友在京东环球购物遇到了假货，向京东客服和消费者协会投诉后，没有得到合理的结果。京东表示已经关注此事，售后部门也参与了调查。 文章称，京东环球购物声称有“真实保证”和“一件假货罚款10元”，但用户在京东环球购买了美国舒适u型枕，在京东的价格是1489元，在官方网站上的价格是109.95美元。商家实际上交付的是一个标有轮廓u的腰枕，在官方网站上售价为33.6美元。该商人解释说，他送错了货物，他可以退货退款，但拒绝“对一个假货处以10英镑的罚款”。

用户向京东客服投诉后，京东客服也根据商家的声明打错了电话。“我的工作号码是51162。不管你怎么抱怨，你最终都会回到我身边。至于这个结果，它不会改变。”文章还指责用户与商家进行信息交流，通过京东数据后台处理删除商家欺骗人的部分，同时删除商家的虚假广告信息。

关于此事，BOE对媒体作出了回应，并表示已经关注此事。"售后服务部门参与了调查。"

以下是文章的全文:

这篇文章的题目不是我先写的，而是我中欧的妹妹、04级emba的成蓦让我把京东的劣迹公之于众，以免让更多的消费者受苦。

说到刘，我们没有理由反复批评他。无论是我，成蓦，还是每天在我的微博上抱怨京东的很多消费者，他们都希望通过正当的渠道来争取自己受损的利益，但他们总是处于无助的状态。

京东一直将淘宝视为想象中的敌人。说实话，京东永远不会有淘宝的高度。不管京东建了多少仓库，做过多少直接业务，管理过多少机器人，它从来没有把自己的力量用在正确的地方。

商业的本质在哪里？业务是建立信用体系，维护消费秩序。京东最大的问题是没有解决问题。无论你在京东消费多少次，你都没有信用体系，你的消费没有保障，你也没有反馈。我想很多消费者都有这种感觉。

淘宝最好的一点是，它没有自己的物流，没有自己的商店，似乎一个无人管理的商店很快就会关门。然而，它一直试图建立一个全新的信用体系，建设一个商业文明，打破中国几千年农耕文明下的五关系交流模式，并允许陌生人交换业务。这是区块链建筑的基本模式。

因此，从这一点来看，京东仍然是一个传统产业，而淘宝是网络经济。在京东的资产密集型模式中，阿里只要投资钱就可以携手并进，但京东越晚建立起与时俱进的信用模式，流失的流量就越多。此外，虽然他们都卖假货，淘宝一直在努力打击假货，这使得我们最近很难找到他们。

京东就不一样了，指着淘宝的鼻子，骂淘宝卖假货，同时花费大量的人力物力来建设新的假货市场，透支人与人之间的商业信任关系。

以下是成蓦最初的抱怨:

"京东"护航，商家可以放心卖假货！

开通京东全球采购网站，“正品保证”、“假一罚十”、“京东全球采购，安心全球采购好东西”，京东网站以强大的保证脱颖而出。当我想到刘在各大媒体上谈论社会责任时的深刻形象，我总觉得买京东最让人放心！

这一天，我在京东买了假货。

首先，让我介绍这个赝品。我在京东买了一个美国舒适的u型腰枕。京东的价格是1489元，官方网站的价格是109.95美元。商人卖给我的实际上是一个标有轮廓u的腰枕，在美国官方网站上以33.6美元的价格出售。

也就是说，商家用一个212元的枕头冒充一个700元的枕头，然后以1489元卖给中国消费者。

我一收到枕头，就给货物拍了一张清晰的照片并发送给商人，告诉他到货根本不是一个舒适的枕头。

商人从外观、品牌、重量等方面向我展示。这是舒适的枕头。甚至在我指出“广告上说舒适u型枕头重9.7磅，但我收到的枕头却标有7.4磅”之后，商家解释说9.7磅是枕头加上快递包装箱的重量。

在介绍产品的重量时，产品的广告实际上包括了快递箱的重量。这个解释也是喝醉了，但是商人坚持说这是一个送给我的安慰枕头，不能退还。

为了证明他们一直在销售这种产品，商家给了我截图，并发送了他们的销售清单。这只灵猫被换成了王子的枕头，在京东全球购物平台上卖了很多！

我登陆了美国网站，下载了舒适u形枕头和轮廓u形枕头的介绍，并发送给了商家。商人在看到证据后放弃了诡辩，说他们可以退货退款。

假冒伪劣商品后，你可以赚取巨额利润，然后一切都将罚款后退款。这种“黑心”生意不会受到惩罚。如果免费出售假货，会有多少人受到伤害？

京东环球采购是“正品保证”和“假一罚十”！我向商家提出，卖假货一定要罚“一罚一假”，商家很轻松地回答:“我们只是发错货了。”

向京东讨回公道！

我联系了京东客服投诉非法经营。

没想到，最大的坏蛋竟然是京东！

省略了冗长的细节，现将与京东客服协商的情况简述如下:

1.京东客服官方微信已经详细传递了所有与商家交流的信息，包括真假产品信息。客服说已经做了详细记录，有专家会联系我。

2.京东专员打电话给我:“你的订单解决方案是商家送错了货，所以你可以退货。”我问京东客服，我有没有看到我和商家的沟通记录？她说:“不，商人说它送错了货。”

让我出示任何证据，京东客服坚持认为商家发错了货。

我提议抱怨她的无能，但她一点也不在乎。她说:“我的工作号码是51162。不管你怎么抱怨，你最终都会回到我身边。至于这个结果，它不会改变。”

3.我继续拨打京东客服热线，抱怨商家和京东客服，客服说:“请相信京东和刘。”

4.京东又打来了，但还是51162。她说:“不管你怎么抱怨，这就是结果。”。我投诉了51162，但是被51162处理了。京东甚至懒得做面子工作。就像51162说的，“抱怨是没有用的，但我会回来的。”

5.我继续抱怨京东玩弄顾客，期间多次询问京东客服:“京东答应罚商家还是京东罚一次？”

所有的答案都是:“我不知道。”

6.看来京东决心要掩盖假冒伪劣商品的销售者。我依靠政府。

7.致电12315，消费者协会专员说:“我们不接受没有发票的网购，京东又不是上海公司，所以我们不在乎。”

8.我发现京东是在宿迁注册的，叫宿迁12345。到目前为止还没有回复，但它告诉我京东只在宿迁注册了客服公司，必须去北京投诉。

9.打电话到北京12345投诉。几天后，北京的某个部门打电话给我。京东环球采购和京东不是同一家公司。那家公司在香港注册，中国大陆办不到。如果你想投诉，可以去香港去司法部门打官司。

10.同一天，JD.com客服打电话回复我的多次投诉，明确告诉我:“我们没有看你提交的材料，商家说是错货，你可以退货。”

11.我和商家的信息谈过了，商家骗人的部分实际上被京东数据后台处理删除了，商家的虚假广告信息也被删除了。(我有预感，提前保存了截图)

京东，你已经够了！我对你印象深刻！

刘把布置得如此仔细，以至于顾客找不到北；京东员工经过精心培训，团结一致，坚决保护不法商家免受消费者投诉。有了京东的护卫，商家真的可以放心卖假货了！

我治不了京东的无赖。我希望我能告诉消费者，京东是一个无赖！

每个人都有维护权利和尽力而为的意识。世界不会马上改变，但总有改变的可能性和希望。

来源：央视线