苏宁谋篇布局第四个十年 看张近东的变与不变

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新华社北京2月24日电已经深入零售业28年的苏宁，已经进入第三个十年冲刺的最后阶段。如何把握时代变迁的窗口，为企业的第四个十年做好规划，是苏宁控股集团董事长张摆在面前的首要问题。在2月23日举行的春节晚会上，他给自己的管理团队开了一个晚会。

张在春节联欢晚会上发表了讲话，“苏宁互联网转型十年来，国内流通渠道发生了几次重大的颠覆性变革。专业连锁店颠覆了单店经营，购物中心颠覆了传统百货商店，电子商务颠覆了实体零售，移动互联网颠覆了pc互联。”张表示，现场互联网的渠道改革正在全国范围内展开，一批传统互联网企业正在利用互联网技术改造实体零售，实体零售渠道正在经历新一轮的模式颠覆和行业洗牌。

张强调，面对渠道的新变化，不可能墨守成规，适应不断的变化；更不能被动，以适应变化。“我们必须坚持渠道的商品管理和客户服务性质，着眼于明天的今天，立足于未来变化的现实。我们必须颠覆传统电子商务，反击传统实体零售，打造苏宁自有知识产权的智能零售。”关注商品和服务，关注体验和效率，继续渠道创新，反传统，颠覆颠覆。这是他对苏宁的立场和要求。

例如，张表示，苏宁自成立以来，一直扮演着为商品销售服务的渠道提供商的角色。随着商品供求关系的逆转和销售渠道的裂变，零售业的商业模式正在经历一场深刻的内部革命。销售商品不再是零售商的最终目标，服务用户的优质生活是零售商的根本使命；互联网或实体店不再是区分渠道优劣的标准。先运营服务用户，再销售商品，是未来领先的渠道管理模式。

频道的转换必须始终遵循两个方向，一个是数字连接用户，另一个是方便服务用户的生活。“苏宁的智能零售发展战略就是要在这两个方面不断推动苏宁渠道的转型。”

以智能零售为目标，科技创新尤为重要。张表示，苏宁要以技术创新进一步引领模式创新，以技术突破实现经营管理突破。他表示，苏宁科技和智能服务是苏宁第三个十年的发展战略，智能零售是苏宁未来发展的方向。无论是第三个十年还是第四个十年，技术创新都是苏宁商业模式创新的前提。

2018年，苏宁控股集团将六大产业布局调整为八大产业布局，这不是苏宁多元化产业的延伸，而是专业化发展的深化。张表示，无论过去还是现在，苏宁始终注重统一与多元化的发展战略，即以零售为重点和核心，提升零售型企业的创新能力，积累零售型企业的产业资源，构建零售型企业的社会生态。

张解释说，苏宁的八大板块，包括商业、物流、金融、科技、房地产、文化创意、体育和投资，始终注重对实物商品、内容商品和服务商品的管理，覆盖了全零售和大规模消费市场的所有类别、全渠道和客户。“不管苏宁未来的产业布局如何延伸，零售永远是1，其他行业都是0落后于1。加入0，苏宁零售业的整体资源实力和行业竞争力将成倍增长。这是苏宁应该长期坚持和始终坚持的发展战略，以零售为重点，同心同德。”

这种坚持源于他对中国市场的理性判断:2017年，中国国内生产总值超过80万亿元，50多万亿元由消费拉动，其中社会商品零售总额达到36万亿元。“苏宁专注于商品零售、体育健康、文化和娱乐，长期以来一直是中国最大的市场渠道，未来将成为全球最大的市场渠道。”

1990年，苏宁开始自己的生意，并在南京开设了第一家空专卖店；2004年，苏宁在深圳证券交易所上市，成为首家ipo家电连锁企业；2009年，中国最大的商业连锁企业苏宁开始改造互联网，现在已经成为中国民营企业500强中的第二大商业巨头。苏宁的工业形式发生了巨大的变化。

但是，在张看来，从传统零售时代到网络零售时代，行业的本质并没有改变，行业管理的核心仍然是产品管理和商品管理。他要求管理团队牢牢把握每项工作的出发点和落脚点，把重点放在行业管理上，把重点放在产品管理和商品管理上。

以服务产品运营为例，张要求突出苏宁体验为王的服务定位:“集团的服务产品如金融、物流、云服务、视频、直播、影院、智能家居、儿童游戏、餐饮等。必须始终以行业标准为基准，突出稳定、方便、顺畅和准确的服务体验。绝不盲目向市场推出有缺陷的服务产品，在用户互动中不断优化和提升服务体验。”

这与他“做到最好”的想法是一致的。2018年1月15日，张首次阐述了他的“极地标准”。他说，为了打造智能零售的绝对领先优势，每一种产品和服务都必须做到极致，成为行业标准。一方面，我们必须关注用户体验，只有每个人都喜欢的东西才是最终的东西；一方面，有必要从用户数量、利用率和优惠率等方面制定极地物体的评估标准。在与用户互动的各个方面，如格式展示、产品创新、页面互动、支付体验、渠道创建、内容制作和直播体验，都应该确立创造终极物种的追求。

来源：央视线