“逆向赋能”让手机快修品牌万修科技营收增长300%

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2015年，快修手机品牌万秀科技(以下简称万秀)站在o2o的出口，选择了严峻的垂直深耕路线，成功挺过了“10.7”o2o破产潮。截至2017年底，万秀凭借其完善的业务模式、运营体系和人才储备，实现了年收入300%的增长，并在全国51个城市落户，服务了100多万用户。如何将万秀模式推广到更多的城市，让更多的人享受到万秀“多、快、好、经济”的手机维修服务，已经成为万秀管理层面临的问题。

反向赋权、厚积薄发

2017年，手机出货量首次下降，苹果打破了频率降低的大门，这使得手机维修市场重返媒体聚光灯下。按照每天15%-20%的手机维修率来看，手机维修市场的成交量超过2000亿元，而低频造成的信息不对称只需要让手机维修行业的主人多一点讨价还价的空余地，而客户的单价保持在300元左右，与其他行业相比利润可观。当然，这也引起了资本市场的关注。

万秀科技首席执行官李振宇说，事实上，早在15年前，投资者就想投资万秀，但他们要求万秀在网上花钱。万秀更注重线下，创业前在深圳华强北已经深入工作了10年的创始团队知道用户的痛点在哪里。万秀的核心竞争力是重垂直，重离线操作系统，重在线云系统，形成o2o闭环。

在经历了15年的投资者下滑后，o2o泡沫像烟花一样破灭了，整个行业进入了一个寒冷的冬天。然而，正是“沉重的线下仓库”帮助万秀躲过了o2o泡沫破裂的冲击。2017年，o2o手机维修市场日趋成熟，万秀再次在公众视野中完成了反击。商业模式、运营体系和人才储备被打磨成一个原始的“万秀模式”，以前的线下布局开始“逆向赋权”万秀。

“万秀模式”不仅仅是300%的增长

早在15年前，万秀科技首席执行官李振宇就将万秀定位为“维修领域的京东”。“以自助方式创建全面的维护网络，让消费者享受公平便捷的维护体验。”三年来，万秀不仅完成了“多种维护类别，快捷的上门服务，良好的服务体验，帮助用户省心省钱”。“多、快、好、少”服务能力和标准的确立，使服务体验成为出口的“一站式维修模式”，为线下专卖店提供资源、用户、运营、技术培训和推广五大支持。

万秀科技湖北武汉直营店的特许经营人张先生告诉记者，他做手机维修店已经有十年了，他已经维修了1000多部手机，有时他的毛利可以达到85%。“不行，手机维修行业在技术上是很活跃的，两个维修摊位旁边的维修摊位可以提供300多个手机维修费用。”张先生说，手机维修行业的混乱也使得o2o手机维修成为消费者的首选。

去年年底，万秀在一周内进入了20个城市，一度在业内引起轰动。许多人想知道一个企业如何实现爆炸性增长。因此，年终数据更加令人惊讶。万秀实现了300%的年收入增长，覆盖了51个服务城市，成为业内覆盖面最广的企业，并实现了盈利。

据行业分析师称，300%的增长来自线下专卖店的“反向授权”，这使得“万秀模式”服务体系能够创造更大的价值。与此同时，公众的关注是通过网下商店的口碑形成的，这与传统的促销方式不同。消费者品味的提高迫使线下商店转型，选择在线o2o平台的组合。万秀的快速扩张和盈利能力实际上是在利用这一趋势。

与时间赛跑的万秀

2018年的万秀与2012年的京东有些相似，站在命运的十字路口。当年，JD.com面对阿里之前的疯狂打压，紧随其后的是当当网和国美，它们同样拥有良好的行业声誉和市场话语权。面对不断扩大的市场份额，技术支持、运营管理和现金流都面临调整。最后，JD.com通过加强人才培养、建立物流体系和融资上市成功打破了游戏规则，成为中国第四大互联网公司。

盈利的万秀似乎没有财务压力，但环境的变化让它不得不开始与时间赛跑。万秀科技首席执行官李振宇透露，打破这一游戏的方法在于三个方面:“强有力的合作，拥抱资本，不要忘记你的首创精神”。强有力的合作是指tob的业务。成立较早的万秀，实际上已经以各种形式与国内知名的电子商务平台、渠道提供商和手机制造商紧密合作，包括腾讯和中国电信。万秀将很快实现国有化，并为更多的手机用户提供服务。万秀与一些老牌主流资本就融资问题进行了商谈，并应在近期公布结果。资本的力量可以帮助万秀更好地应对可能到来的价格战。就像之前所有主要平台都在打折出售苹果手机电池一样，万秀没有跟进。万秀认为，价格只是追求顾客的一种技术，真正留住顾客的途径是服务体验。在“不要忘记你的首创精神”中，经历过o2o破产的人知道市场规模和数据有时会让新玩家觉得这个行业是有利可图的，但只有那些在“不要忘记你的首创精神”中的人才能从土壤中挖掘出金子。

来源：央视线