易商阜极发布保险行业专用全渠道智能云客服系统

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最近，尚易发布了中国领先的全渠道智能云客户服务系统2.0版 该系统由尚易福记天津、上海和北京的R&D团队共同完成，将为保险业的客户服务领域提供全过程智能解决方案。通过将人工智能技术应用于在线通信、保单服务、在线承保和在线索赔。整个过程将深入解决保险行业客服部门的各种痛点，帮助更多的保险行业企业从被动服务走向主动沟通，从单一服务过渡到深入客户探索，并进一步构建整个企业内部客服中心的组织结构，提供更多的服务 智能客服1.0版，人工智能的第一个接触点。根据《客服行业现状白皮书》，我国客服行业普遍存在人员流失率高、从业人员学历低、收入低、工作满意度差、工作强度大的问题。枯燥和重复的工作内容等问题， 根据白皮书的问卷调查，75%的客户服务受访者集中在21-30岁年龄组，77%的客户服务受访者平均工作年限不到3年 大多数服务企业的客服部门都存在招聘困难、培训成本高、员工效率低、数据质量检查费时等问题。如果没有技术上的后续解决方案，企业不仅要继续承担客服部门高成本的人力战术，还要面对90后个性化求职心理成为主流，拒绝进入劳动密集型行业的残酷现实 随着互联网技术的发展，基于人工智能技术的虚拟机器人应运而生，客服行业迎来了技术授权的黄金时代，智能客服应运而生 智能客服机器人将客服人员从大量重复性工作中解放出来，通过定制的知识库、语音识别引擎和自然语言处理引擎，可以完成80%以上的基本业务服务，如共识问题解决和工单处理。 自2016年8月正式推出以来，尚易宇奇智能客户服务系统1.0版已逐步应用于各大保险客户的客户服务环节，并以7*24小时在线、标准化咨询服务、大幅降低人工成本等优势赢得了客户的广泛好评。 传统的客户服务部门从劳动密集型向技术密集型转变。Easy business和全渠道智能云客户服务系统客户问答服务流程展示了Easy business和智能云客户服务系统2.0版，使智能贯穿整个2017年，随着云计算基础设施的改善。随着研究工具和大数据的积累，深度学习再次让人工智能变得热门 尚易热衷于捕捉技术进步的显著信号。基于保险行业客户的实际需求，提出了新一代智能云客户服务系统的研发目标，使智能从技术上深入到结构中 从客户体验的角度来看，他们关心的是，“这是什么？这个怎么样？你能为我做吗？我还需要什么，你能告诉我吗？”智能语音、客服机器人、人脸识别、文档识别等。，这些技术已经在第一代智能客户服务系统下逐渐落地并成熟，帮助企业缓解巨大的成本压力，有效提高服务质量，并完成前三个客户。回答问题的方法已经建立 “我还需要什么，你能告诉我吗？”这句话是目前市场上智能客服系统的业务分水岭 在大多数智能客户服务系统提供商仍专注于基础服务的情况下，尚易裕基作为在保险信息技术领域以及互联网和移动互联网客户份额方面拥有全国最佳客户份额的金融技术公司，率先探索并完成了智能客户服务。2.0版的R&D 鉴于保险业务内容和行业流程监管的特殊性，从流程改进和结构优化的角度出发，我们将为客户提供更智能、更专业、更有温度的新一代全渠道智能云客户服务系统 “尚易的全渠道智能云客户服务系统2.0版基于saas服务，引入人工智能和大数据技术，实现了一整套适合保险业的智能流程管理解决方案 电子商务联合主席兼首席执行官王钢说:“电子商务已经深入保险业十多年了。在新的移动互联网技术的发展中，电子商务的重点是先进的技术，如人工智能技术和大数据。金融保险业的实际结合与应用 ai技术专注于对保险业产品数据和用户行为的研究，应用于保险服务领域，为客户创造个性化的创新体验 “尚易富士的全渠道智能云客户服务系统有四个特点。1.用户和服务的全渠道智能识别集成了电话、微信、邮件和应用等所有信息渠道。根据用户信息数据采集后的快速反应，尚易富士全渠道智能云客户服务系统2.0版可以在第一时间识别和确认用户身份，并在处理需求业务时匹配和推荐相关产品。 它不仅仅是一个简单的服务回应，还扮演着产品顾问和营销专家的多重角色 2.风险数据智能报告在大数据和生物识别技术的支持下，尚易的全渠道智能云客户服务系统可以生成360度的用户三维肖像，并在此基础上引入风险评估系统，最大限度地提高效率，规避风险 在为客户匹配更准确服务的同时，我们根据客户的生命周期风险情况不断调整服务内容，有效提升保险公司的服务水平 3.技术授权企业自助服务尚易已经与全球实时云先锋声音网络以及人工智能领域音频和图像识别领域的领先专家达成战略合作。同时，尚易拥有丰富的医疗数据系统资源 从整个保险业务流程来看，全渠道智能云客户服务系统2.0版可以为客户提供安全便捷的各种保险服务在线处理，包括保单提交、受理、承保、快速理赔 4.音视频数据同步监管易业务和全通道智能云客户服务系统2.0版是一套完整的流程管理解决方案 客户服务音频记录到文本，利用自然语言处理技术对文本进行分析，可以提供数据存储、合规性检测、关键词捕获，以及对用户购买行为的深度挖掘，协助企业制定业务策略 保险业经历了一个从以政策为中心到以客户为中心的时代变迁。从“以客户为中心”的立场出发，智能客户服务系统的引入并不局限于直接呼吁客户服务部门改善服务 相反，有必要为用户提供更人性化的服务模式。从售前咨询到网上理赔，用户互动的每一步都可以加深与保险公司的深层联系互动 在用户获得100%满意服务体验的同时，保险公司也可以把握和了解用户的真实需求，从而做出科学的业务决策，不断改进服务，最终提高保留率和转换率 这是智能客户服务对保险公司整个业务流程的最大意义 通过帮助客户构建全渠道(多渠道)、智能(快速)、系统(良好)和高效(省级)的智能云客户服务系统，尚易旨在帮助保险业客户提高企业服务和管理水平。技术赋予保险流程以权力，赋予保险温度以智能，与保险公司合作做出更加科学的业务决策，共同构建保险业企业互联网科技生态系统。

来源：央视线