半年新增千万用户 一家银行App如何炼成5000万绑定的超级App

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2017年8月18日，当口袋人生应用的绑定用户数量达到4000万时，一些业内人士想知道，一年内从2000万到3000万、10个月内从3000万到4000万需要多长时间。

这个谜最近被揭开了。2月13日，招商银行信用卡宣布其手持生活应用的绑定用户数量超过5000万，仅用6个月就增加了1000万绑定用户。同时，下载总量达到1.6亿次，每日活跃用户超过600万。根据应用的评估标准，5000万的规模是成为一线应用的分水岭，拥有超过5000万用户的应用被认为是超级应用。此外，与通常统计的注册用户相比，口袋人生应用的5000万用户是银行卡绑定用户，这更有价值。口袋人生应用捆绑用户数量的快速增长可以说是招商银行信用卡在产品、营销和服务方面经营成果的集中体现，它了解用户需求，把握市场趋势，拥抱金融技术。

智能产品引领消费金融市场

2017年8月，Pocket Life应用6.0版升级为面向用户的完全开放的消费金融服务，成为“第一款消费金融应用”。新版Pocket Life应用配备了丰富的消费信贷产品，包括电子贷款、电子闪电贷款、电子分期付款、现金分期付款、口袋现金提取等子产品。形成一个完整的消费链，涵盖装饰、婚姻、出国、学习、购车等重要生活场景。，充分释放用户的消费信贷需求。

更重要的是，招商银行信用卡很早就知道消费金融的智能化趋势，并推出了当前消费金融市场上第一个也是唯一的智能推荐引擎。面对种类繁多的消费金融产品，消费者往往陷入两难境地，而智能消费金融引擎“e-smart loan”以用户体验为核心，依托金融技术的深度应用和自由决策引擎的支持，为用户提供智能解决方案。用户可以通过开通“e-smart贷款”了解最大可贷金额。选择金额和还款偏好后，系统会自动为用户推荐最合适的消费信贷产品，并支持一键式应用。

“e-smart loan”凭借其智能产品推荐和流畅贷款体验的优势，引领了智能消费金融的潮流，成为更多消费者的选择。自上市以来，“e-Smart Loan”已向用户推荐了800多万种消费金融产品，平均每秒有1.5个用户享受智能推荐服务。

生活场景，改善交通和用户粘性

近年来，招商银行信用卡紧跟消费升级趋势，关注用户的吃、喝、玩、享、购需求，依托手持生活应用，开展生活场景营销，提升流量和用户粘性。

在中国，Pocket Life应用创造了一个“餐券”和“影子票”的平台，并通过“商务区签名优惠”、“9点签名菜”、“智能比价”等活动和系统为用户提供独家折扣，形成在线购买和线下享受的o2o闭环。“两张票”的消费者全年累计超过1000万，成为许多美食家和粉丝的首选。在海外，招商银行信用卡坚持战略下沉的经营理念，在口袋人生(Pocket Life)应用深度培育的原有五大“非常系列”的基础上，推出了“非常英国”等四个新的目的地，通过一键式注册、实时红包消费、随机返现等活动，满足用户的旅游产品购买、机票酒店折扣、网上签证、海外商户折扣、人民币还款等海外旅游需求，实现一站式服务。

另外，经过多年的精耕细作，“10元风暴”已经走过了7个年头，深受越来越多持卡人的喜爱和追捧。2017年，恰逢中国招商银行信用卡发行15周年。在往年口碑祝福的基础上，《10元风暴》15周年特别版再次升级。除了传统的10元礼品交换外，首次推出了趣味游戏“15亿卦”，这也对手持生活应用的流量和粘性起到了积极的推动作用。

准确的服务和用户体验的持续改善

业内人士认为，在移动互联网时代，随着智能手机的普及和技术的进步，消费者对服务的需求也在发生变化。除了产品和品牌营销之间的“硬实力”竞争，服务已经成为行业竞争的重要组成部分。

招商银行信用卡作为移动互联网最具开拓精神的企业之一，在Pocket Life应用平台上打造“人工智能客服”，基于大数据分析准确描绘用户肖像，建立需求预测模型，打造智能匹配率达96%的“千人千面”新管家服务模式，并注入语音助理、生物识别、人机协作等多项行业领先科技元素，不断提升用户体验。

同时，招商银行信用卡将服务延伸到与用卡需求密切相关的各个业务环节，如授信额度、风险控制等，真正实现了智能化的“大服务”。例如，“全景智慧”将信用消费与场景事件紧密结合，及时准确捕捉用户需求，积极为因额度不足而未刷卡的持卡人提供临时额度调整服务；“一键式锁卡”使持卡人可以根据用卡习惯，在不同时间段设置和锁定国内、海外、免卡、刷卡等交易类型。用户晚上睡觉时，很难注意到刷卡消费的短信提醒，所以可以关闭夜间交易功能，防止被盗卡的风险。

对于招商银行信用卡来说，口袋人生应用的绑定用户数量已经超过5000万，这可能只是一个全新的起点。未来，秉承“为你而变”的经营理念，在金融技术战略的指引下，Pocket Life应用必将拓展其应用场景，提供更智能的金融产品，服务更广泛的用户群。

来源：央视线