社区新零售：8组基本属性

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对于新社区零售来说，一个交织着互联网、物联网、在线电子商务、线下零售、商圈经济和社区经济等不同属性市场的全新市场，由于其覆盖面广，大多数人感到困惑和不解。基于17年来出版的《社区新零售》一书和最近对市场变化的研究，我将其分为8组基本属性和12组市场要素，以解构这个复杂多样的新市场，促进对现有市场的全面理解。首先，本文简要介绍了社区新零售市场的八个基本属性:

1.有些人，没有人

新零售有两个发展方向:有人和无人。其中，人的“服务功能”是不可替代的，一些不规范的零零碎碎的工作需要有人来完成；无人的价值主要体现在零售效率上，如提高结算效率、延长夜间营业时间、提高门店信息数据能力等。有人与无人结合是主流方向。

有些人本质上有“服务”，服务的核心是“态度”。最好的态度是让消费者感受到“温度”和宾至如归的感觉。对日本来说，7-11事件使人们变得机械化，整个家庭给许多人的社区生活带来了一点温度。当然，目前，中国还没有到这一步，人们的作用主要是完成店铺的工作。

事实上，没有人是互联网、制造业和零售业交叉形成的新形式。一方面，提高了零售效率，另一方面，扩展了零售场景终端。无人化的核心价值是零售能力的深化。放置在社区的无人驾驶集装箱不仅可以更靠近消费者抢占市场，还可以提供24小时服务，扩大营业时间。

2.大商店和小商店

传统夫妻社区商店大小不一，整个空房间的利用率不高。区域的大小受到商店位置、公寓类型、租金和其他因素的限制，业务类别受到供应链和常规需求的影响。连锁型社区商店有一套完整的开业和扩张逻辑，可以分为大商店和小商店。业务类别越丰富，对店面空客房的要求就越高。

大型商店的面积一般超过150平。如今，连锁便利店、连锁超市和连锁生鲜店都盯上了社区市场，并计划开设面积为200平的社区生鲜店、社区便利店或联合社区生鲜便利店。随着一线城市出行成本的增加和价格敏感度的降低，就近消费已经成为大多数人的首选。

小商店，一般面积在150平以下，通常上下100平。从面店资源丰富的角度来看，小店铺更容易找到，但随着大型零售巨头深入社区，他们将增强大型店铺的综合能力，这肯定会转移普通小店铺的消费者。此外，没有集装箱进入社区，这将转移一些人与一个更微妙的商业形式。

3.连锁店

社区中的大多数传统零售形式都是以单一商店的形式出现的。如今，随着经营成本的不断增加，对消费质量的要求越来越高，连锁形式正成为社区新零售的主流发展趋势。个别士兵与集团军队对质，结果一目了然，所以现在很多社区商店都非常愿意加入阿里和京东的社区零售系统。

单店，在全国市场上的库存超过600万，目前仍然是主流的终端零售形式。然而，单一门店采购成本高、经营能力差、消费经验弱、技术能力为零，已不能适应新零售时代的效率竞争。因此，有必要加入系统连锁零售巨头，相互竞争。

连锁将是未来社区商业的主流发展趋势。目前，中国只有10万家连锁便利店。然而，随着便利店和生鲜店进入社区的速度加快，社区将成为一个连锁零售纠纷。商圈经济已经证明，当经济环境发展到一定程度时，商场的品牌链将取代个体商店，社区经济也将取代个体商店。

4.在线和离线

在过去的17年里，零售业的重心已经从网上转移到了网下。在线下零售领域，社区是一个有待开发的蓝海市场。特别是在前一轮社区o2o创业热潮中，一些公司已经证实，在社区场景中，没有一个纯粹的在线社区电子商务能够独立生存，社区是一个需要登陆的消费场景。

在网上，电子商务是一种交通经济，用户群是国家用户，而社区是一种利基经济，用户群只是一个社区中的几百到几千户。这是纯社区电子商务的基本症结，单点用户规模不足，不能产生规模效应。此外，社区所需的快速消费品毛利率低，购买体验强调购买和离开，社区电子商务离用户太远。

线下，最传统的社区零售业。本轮社区零售方向调整有两个立足点。一是社区线下有足够的空效率，二是互联网已经进入物联网时代，线下零售业态具备网络化能力，真正实现了线上线下的结合和协调发展。

5.分配和自我提升

分销和自我增值是电子商务时代登陆社区终端的辅助形式，完成了向消费者提供商品的最后一英里。在新的社区零售时代，社区消费的主要需求是常用的快速消费品和新鲜食品，这就要求配送的时效性更高。因此，零售商选择在社区附近开店或配送前沿仓库，以提高配送的及时性。

配送，从一周、三天、每隔一天到现在的半天，电子商务的快速发展使得配送能力越来越强，配送能力可以在半小时内完成。然而，对于快速消费品，我们不仅要考虑分销问题，还要衡量单价和毛利的影响。对于新鲜产品，我们也要注意产品质量和货物损坏。

自升式是配送能力的补充。在电子商务时代，标准产品的自提可以在快递站、快递柜、快递公司的合作商店和零售终端商店进行。鉴于社区的新鲜食品消费，还有一个具有冷藏功能的快餐柜，称为前仓。目前，该仓库扩展为具有直销功能的无人集装箱。

6.FITs和成员

会员制早已不是什么新鲜事，但在社区市场，尤其是夫妻单店，它仍然是个体经营模式。初始会员系统的目的是通过储值折扣和其他目的以及会员营销锁定用户群。在新的社区零售时代，成员的价值更注重用户信息的全方位数据

FIT，这种运营模式跟不上社区新的零售市场。它主要适用于通过开店赚钱的原始零售形式。新零售业的竞争不仅仅是前端的销售能力，还包括后端的运营能力。FIT的运作模式更依赖于所有者的个人社交能力和操作经验，但无论他的个人能力有多强，他都无法击败机器。

成员资格不仅是一个系统，也是对数据价值的解决方案。更重要的是零售公司对用户的整体服务态度。会员制的深层含义是通过网络信息系统将老客户与公司结合起来。这个社区有固定的人口，是一个非常注重老客户价值的消费市场。

7.社会化和社区

我在《社区新零售》(New Relate in Community)中指出，社区处于熟人和陌生人之间的半成熟的社会环境中，很少有机会做一个独立的社区社交网络项目，因为两者都不讨人喜欢，既不能构成一个活跃的熟人社交圈，也不能通过人性的驱动力来激发用户的积极性，比如关于X和自我炫耀。

社会化和独立应用是不可行的，但我们可以利用微信的社交功能作为辅助社区零售的工具，这至少可以提高社区零售公司的在线营销能力，并利用社区便利店的店主或店主将所有在店消费的群体添加到微信好友中，这样朋友圈中个人号码的营销价值将大于短信和公共号码。

基于社会系统的社区(Community)将社区中活跃的购买者吸引到一个爆炸性产品的购物群中，并定期在该群中发布爆炸性产品活动，例如销售樱桃和大闸蟹的团购活动。只要能运作，消费转型还是会有的。许多水果店老板都这样做过。如果有连锁零售店，多个社区的销售能力会更直观。

8.快速消失和新鲜

快速移动和保鲜是社区生活消费的两大类，社区新零售对快速移动和保鲜具有不同的价值意义。对于快速消费品而言，社区新零售的价值在于利用互联网软硬件工具提高其销售效率；就生鲜食品而言，社区新零售是消费升级下的一种全新的市场形式，它满足了消费者对生鲜食品质量和方便性的需求。

随着快速淘汰，这个行业的竞争越来越激烈，价格越来越透明，导致空.的利润越来越低因此，社区新零售新技术在降低快速消费品运营成本、提高潜在消费转型方面发挥着重要作用。例如，无人容器可以直接放置饮料和饮料，这在社区楼下的便利店中占了很大比例，离社区的主人更近。

新鲜食品被零售商视为未来的利润来源。此外，与快速消费品相比，用户对生日的需求更高，由于亏损和其他问题，空新鲜食品店的毛利更高。因此，超市和连锁便利店，包括永辉、博克斯马和好邻居，增加了新鲜食品的比例，同时，新的零售技术已被用来减少损失的问题。

社区新零售是多种模式并存的零售形式。通过分析和比较这八组社区新零售项目的基本属性，可以了解社区新零售项目的运作模式和核心竞争力。每组属性的交叉对比可以区分不同模式的优缺点。2018年，社区内新的零售市场将全面开花。这个市场足够大，足以吸引足够多的参与者，相应的激烈竞争是不可避免的。

正文/王立阳新零兽cso联合创始人

社区商业研究员，《社区新零售》的作者

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来源：央视线