麦田房产“七星保障”实施一年半 全面确保客户权益

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麦田地产“七星担保”已实施一年半，充分保障客户权益

新年伊始，麦田地产“七星担保”服务进入第二个年头。自2016年8月31日起，“七星担保”服务策略在北京、福州、厦门联合推出。针对房地产交易中买卖双方的痛点，麦田地产提供了全方位的保障，减轻了客户的后顾之忧，有效地保护了客户的利益，促进了行业服务质量的进一步提高。

快速响应和全面服务

2017年8月，一位客户通过麦田房产在南二环路购买了一套二手房。在签订合同之前，房东说所有的取暖费都已经付了。当时是夏天，供暖公司没有人工作，所以交易过程中无法核实供暖费用。但是，我没想到供暖公司会在客户入住后到冬季供暖前通知房子欠了三年的采暖费，并要求客户偿还采暖费。

接到客户投诉后，北京麦田立即去帮助客户检查拖欠的采暖费。在确认调查结果后，北京麦田立即对客户进行了补偿，并补交了拖欠的采暖费7758元，最终得到了客户的认可，让他们住得舒适。

据了解，麦田房产推出的“七星担保”服务体系包括:房产，一罚假；事故房屋，承诺回购；签字前扣押，损失预付；如果交易失败，佣金将被退还；财产欠款应先结清；税费、差额补偿的精算计算；财产保险，安全保证。

“这是‘七星担保’服务最基本的要素，买家和卖家都有一个舒适的交易体验。”麦田房产服务质量管理部负责人表示，“七星担保”服务不仅规范了麦田的运营流程，提高了对客户的服务质量和保证，也促进了行业标准的不断完善和标准化。

据报道，事实上，“七星担保”服务的实施遇到了一些障碍，如“签约前扣押、挂失预付款”，这将涉及验证，一些业主不愿意配合，这就要求经纪人认真耐心地为业主做好思想工作，最终使买卖双方在信息平等的情况下完成对接。

在每个细节上真诚待人

“七星担保”实施一年半以来，也见证了麦田人脚踏实地的服务轨迹。业内人士表示，麦田可以以质量为导向，无利可图的服务承诺可以在每一个细节上认真、务实地执行，这在以追求利润为主导思想的商业环境中是非常少见的。

2017年1月，业主张先生委托麦田在出售其房屋，并委托保管房屋钥匙。由于冬季气温下降，阳台上的壁挂炉意外冻结漏水，但业主张先生常年在田间无法处理，麦田工作人员主动清理了屋内积水，承担了维修设备和楼下邻居的漏水损失，共支付维修费用15470元。

麦田房产服务质量管理部负责人表示，支付真金白银只是麦田“七星担保”服务的一个方面，真正让麦田客户印象深刻的是麦田人的态度和精神，他们愿意脚踏实地地做服务，只是为了让客户有更好的购房体验。

2017年7月，一位客户通过麦田房产与卖方签订了购房合同，但在完成房产交接手续后，卖方违反了合同并取消了承诺的空.这一行为引起了客户的不满，因此客户拒绝支付剩余的物业交接保证金。双方陷入僵局，希望通过法庭程序解决。了解到这一情况后，麦田经纪人迅速联系双方，提前支付了物业保证金，多次与卖方沟通法律知识，后来协助卖方将空返还给客户，帮助双方解决了不必要的纠纷。

服务升级正在悄然展开

在目前的房屋租赁和销售市场，许多“痛点”难以解决。如资金监管不到位、房屋信息不真实、预售担保不完善、售后服务缺乏等。如何突破这一瓶颈不仅是客户的内在需求，也是行业寻求发展过程中必须解决的问题。

事实上，这也是麦田地产启动“七星担保”服务、以客户利益为己任、确保交易安全、探索行业服务升级之路的初衷。业内人士表示，这一策略已经完全覆盖了房地产交易的全过程，并将推动房地产中介行业进入优质服务的新时代。

据了解，麦田“七星担保”服务体系旨在实现信息透明和风险规避，注重房地产交易全过程中双方的安全保障和服务质量提升。具体来说，在交易的早期阶段，麦田地产率先进行了房地产监管和事故调查；其次，在交易过程中，我们将重点提供服务，如资本损失预付款和签约前扣押保护；在交易完成的后期，麦田地产将进行财产结算担保和漏水损失担保，为交易双方提供“一站式”便捷服务。

随着一、二线城市的房地产市场进入股票时代，房地产代理商越来越需要建立一个闭环服务来满足消费者市场置换的多样化需求。麦田通过高标准的“七星担保”服务，悄然提升服务质量，全面保障二手房交易安全，为客户提供切实保障，也符合行业服务体系转型升级的发展要求。

来源：央视线