开市第一天 恒生电子保障金融业务系统稳定运行

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本报记者吴昊见习记者杜卓曼

为确保市场的顺利开放，恒生电子成立了公司级开放应急指挥工作组，制定并实施了应急保障计划，产品技术、维护、实施和测试部门的1000多人共同努力，确保了业务系统的稳定安全运行。

恒生电子执行董事兼应急指挥工作组组长姜建生表示，面对疫情，恒生电子立即与所有涉及证券、期货、基金等的金融机构展开调查。了解启动测试时间、特殊业务条件、人员支持要求、远程支持条件等。，并同时询问了各交易所、中国结算、证券公司和CSI监控的技术支持要求。根据上述调查，恒生电子各业务部门紧密合作，为1000多家客户制定了涵盖投资交易、资产管理、风险控制合规等几十个核心业务系统的应急预案，并确定了各金融机构的联系人，提供了内部培训和解答支持。

针对开通紧急问题，恒生电子制定并提供了开通延伸维护保障计划，专业技术人员随时待命，特殊情况紧急处理，确保系统开通正常运行；为应对开放时间的调整，恒生电子成立了业务专家团队，发布了特殊业务处理、工作日转换等专业计划；鉴于个别机构的运营和维护人员无法到位的问题，恒生电子为机构的每个核心业务系统安排了专门的客户服务或实施人员，以确保支持到位。

据姜建生介绍，恒生电子已经提前为市场开放部署了1166名核心人员，包括北京、上海、深圳三地的389名开发人员、216名测试人员、122名维护人员、119名实施人员、100名金融机构常驻人员和220名实施人员。在确保人员身体健康、防护措施完善的情况下，金融机构的实施者和常驻人员将为客户提供必要的现场支持。其他未指明的核心支持人员在家远程工作，并做好支持和支援工作。

此外，恒生电子已于1月28日提前全面开通客户服务渠道，安排服务人员进行一对一支持，在线解答客户查询，协助客户完成系统变更和调整。同时，恒生电子在全面升级中建立了u+在线服务平台，提供全方位的在线服务保障。用户可以通过恒生u+应用查看最新的公告、计划和通知，自己提交需求和申请服务，查询需求进度和服务进度。恒生呼叫中心在此期间也提供7*24小时服务，以确保用户在有问题时能及时得到服务团队的回答。

据了解，1月28日至2月3日，恒生u+应用发布了129条公告，处理了34个客户需求，提供了763项服务。仅在开通当天，恒生呼叫中心的7*24小时服务频道就处理了754个用户电话查询，保障了1000多个客户和数十个核心业务系统的正常运行。

(编辑蔡善丹)

来源：央视线