刚刚出炉：圆通2019件营收利润规模齐头并进 服务质量成本管控全面开花

本篇文章2083字，读完约5分钟

4月28日晚，童渊快递(600233.sh，以下简称“童渊”)发布了2019年度报告，总收入、增长率、市场份额等“硬指标”备受关注。2019年，公司业务量达到91.15亿件，同比增长36.78%，高于行业平均增长率10个百分点以上，市场份额从2018年的13.14%上升至14.35%。

2017年至2019年，童渊业务完成增长率分别为17.03%、31.61%、36.78%，市场份额分别为12.64%、13.14%、14.35%。业务规模稳步扩大，业务完成率和市场份额持续提高，业务发展呈现稳定良好态势。

童渊2019年实现营业收入311.51亿元，比2018年增长13.42%；经营现金流量37.99亿元，比2018年增长62.62%。2019年，剔除商誉减值影响，童渊实现营业净利润20.1亿元，同比增长5.55%。在快递行业的激烈竞争中，童渊在2019年保持了营业收入和营业利润的稳定增长。

有效申诉率下降了90%以上。服务质量战略巩固核心竞争力

2019年是童渊服务质量全面提升的战略位置。通过建立一系列科学的管理和控制体系，质量管理战略将付诸实施。2019年，童渊推进组织和管理变革，建立了科学的服务质量管控体系。总部还成立了多个特别工作组，如“新秀指数”、“丢失的损坏零件”、“客户服务能力改进”和“全链接及时性和延迟”。加强快递服务关键环节的组织保障和专项治理；童渊还建立了全面的质量管理体系和完善的绩效考核体系，以加强整个网络各环节的协调，鼓励全体员工参与提高服务质量的工作。同时，发挥潘总裁的专业背景，在原有优秀系统的基础上，对信息系统进行实时迭代更新和优化，创建了全环节管控系统，搭建了管理驾驶舱、经销店管家、客户管家等移动监控平台。它不仅实现了对公司、转运中心、加盟商和快递业务的全过程跟踪和控制，还实现了事后管理和服务质量控制转化为实时管理和控制，pc机办公转化为移动办公。由于先进的信息工具，童渊的整个网络服务质量。

根据年报，童渊在2019年完善了各项服务质量指标，明确了管理和控制目标，制定了有效的管理和改进措施。现在看来，这些努力已经取得了良好的效果。2017年至2019年，公司平均有效投诉率分别为5.72、2.70和0.19，2019年降幅最大，达到92.89%。综合评价指标菜鸟指数排名继续提高，快递全程环节时间下降近10%，客户投诉率持续下降，客户体验明显改善。

单票成本下降14%以上，成本控制取得显著成效

2019年，童渊快运成本控制能力进一步增强。2019年，公司单程票价为2.60元，同比下降14.03%；每张票的运输成本同比下降13.43%。这与公司不断创新车辆管理模式、投资自有干线运输车辆、提高车辆装载率、优化干线路线、提高自有货运空.的使用效率和运营能力密切相关截至2019年底，公司自有干线运输车辆增加到1555辆，同时，童渊增加了自有导航空的商业运营。2019年，航空/外包增加了超过2亿元的对外销售收入，有效地帮助降低了运输成本。

单票成本的降低也归因于合理、科学的用人模式带来的人均效率的提高，以及自动分拣系统和自动分发者的布局。自动化和智能化水平的提高带来了中心运营成本的显著降低。2019年，童渊共布置了80套自动分拣设备，人均效率提高了15%以上，使得单票中心运营成本从2018年的0.44降至2019年的0.36，下降了17.12%。

信息工具的科技竞争力显而易见

科技、智能、科技赋权网络的运用，已经成为快递行业的竞争高地。在这方面，童渊已经规划好了，并且遥遥领先。2019年，童渊投入近4亿元支持科技创新和研发支出，主要用于基础设施和科技创新平台、人才队伍和信息系统建设。2019年，童渊基于公司核心信息系统“金刚”，开发了在线管理驾驶舱、全环节管控、客户内务管理等信息工具，并引入互联网思维设计、R&D迭代和优化信息系统，实现智能业务运营、实用系统研发，打造童渊领先的科技竞争力。

全链接控制相当于在快件上安装一个“追踪器”，快件的“旅程”信息在整个过程中都是可见的。如果一张特快专递的票偏离了规定的时限和路线，系统会自动给出预警。童渊使用科学和技术手段来增强网络的能力，从而使服务能够“以证据为基础并有正当理由”。

前瞻性布局效益明显，发展潜力充分

更值得一提的是，童渊目前拥有独一无二的全货机资源，并将在国家进一步提高中国国际航空空货运能力等鼓励性政策的指导下，积极推广自己的货运navigation/きだよ。

总体而言，通过一系列降低成本、提高效率和改善服务质量的战略措施，童渊快运在2019年表现稳定。2020年临近，行业在COVID-19遭遇肺炎“黑天鹅”，迎来新一轮“价格战”。2020年第一季度，童渊完成业务16.65亿件，实现营业收入55.34亿元，实现净利润2.71亿元。童渊的整体业务保持相对稳定，据报道已超出行业和市场预期。

在这种情况下，相信只要童渊能够稳定地应对“服务质量”、“成本控制”、“科技创新”和“网络授权”的挑战，它仍能保持稳定增长的市场地位。

来源：央视线