非标品带货难适配 罗永浩直播卖花翻车

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消费者收到的鲜花正在枯萎腐烂，这使得罗永好的直播团队与花卉电子商务品牌“花点时间”发生了争执。5月21日，公司首席执行官朱月怡在个人微信朋友圈再次为“罗永好卖花现场”事件道歉。如何选择产品是快速直播面临的首要问题。很明显，很难在短时间内让以鲜花为代表的非标准产品适应现场直播。产品质量和售后服务的问题也成为前进道路上的绊脚石。

合作变成闹剧

原本是针对“5·20”的合作，现在却在整个网络中制造了很大的噪音。朱月怡前一天晚上在微博上公开道歉，她在5月21日凌晨在自己的微信朋友圈里说:“所有的批评都收到了。”抱歉。我们正在努力工作！”

在接受《今日北京商报》记者采访时，朱月怡并没有回避此次事件中出现的问题以及后续的赔偿。相反，他坦率地说:“这确实是我们的错误，自5月20日以来，我们一直在认真处理。”

事件发生的原因是，5月15日，罗永好在直播室内展示了一款玫瑰产品，将在5月20日这个特殊的日子交付给用户。5月20日，罗永好表示，他收到了大量用户的投诉:“很多顾客反映，他们收到礼盒时，花瓣已经被打碎腐烂了。”

事件发酵后不久，罗永好和该品牌分别花时间发表道歉声明。作为货运主播，罗永好和他的团队表示，他们将按照原价向直播室的所有用户额外支付现金，总价值超过100万元人民币。罗永好还接连发了几条微博，直接表示他会花些时间给出一个满意的答案，等待“报复性维权”。

另一方面，朱月怡在官方微博上表示:“向用户道歉，并100%退款，向所有订购鲜花的用户支付相同的现金补偿。”“谢谢老罗给我们敲响了警钟。”并将继续改变供应链，“鲜花保鲜将与时间赛跑。”

瞬时增量问题出现了

面对消费者和罗永好的批评，朱月怡的回复主要是“暂时更换包装盒”。朱跃义向《今日北京商报》记者强调:“这真的不是因为鲜花质量差，而是因为更换了包装盒和缺少塑料薄膜。”

《今日北京商报》记者了解到，花一些时间在鲜花供应上可以满足现场直播期间产生的订单需求。“直播室的订单是在5月15日生成的，这与每日订购系统基本相同。提前从华天购买需要一些时间。每天预订鲜花还需要提前下单，然后在周六或周一收货。”朱月怡说，现场直播的数量并没有超出预期，花一些时间是完全可以承受的。

不过，朱月怡在微博上解释说，由于时间紧张，货架上原来的玫瑰包装盒无法满足直播室的需求，所以将原来的包装盒换成了牛皮纸盒，价格也相应降低。“每一朵节日鲜花的包装设计都是预先定制和设计的，具有特定的属性。这种包装的数量是定量的，需要一定的制造周期。根据牛皮纸箱的生产周期，可以完成添加花卉的包装，牛皮纸箱也是日常包装。”她告诉《今日北京商报》记者，“这是一个错误的开始。”

摘花后，它们不断蒸腾和呼吸，并失去水分。吸水的牛皮纸盒不断吸收花朵释放的水分，最终导致花朵脱水。朱月怡解释说，当你花些时间在日常或历史产品上时，会在花和牛皮纸箱之间加一层防水塑料膜，这样会增加防水性，减少花脱水的可能性。然而，这一次，因为害怕降低礼物的价值，没有添加这种塑料薄膜。

电子商务交易技术国家工程实验室的研究员赵振英认为，直播的力量不可忽视。网红和名人直播会让更多的消费者了解这个品牌。如果超出品牌的估计，瞬时增量将导致问题。

还需要培育市场

无论是鲜花电子商务还是现场递送，两件新事物仍处于初始阶段。花卉电子商务仍然需要时间来培育市场，而现场配送仍然需要跨越式地占领市场。在一路奔跑下，有几个权威人士愿意静下心来思考问题。

一位要求匿名的电子商务从业者分析说，面对大众市场，现场交付的种类仍然相对有限。一般来说，食品、服装等标准产品是主要产品，价格在200元上下波动，所以顾客对价格极其敏感。由于鲜花是非标准产品，产品本身是不可控的，市场反馈不佳的风险可能会增加。非标准产品是否适合直播本身就是一个问题，各种非标准产品可能存在的问题是不同的。直播团队和品牌应提前估计风险，各种成本不易控制。

朱月怡今天在接受《北京商报》采访时也提到了很多问题。事实上，现场电子商务存在风险，在现场购买鲜花的消费者需要接受渠道提供商和鲜花品牌的培训。"但是现场直播时间有限，一切都处于试验阶段."

或许，直播的短期推荐，甚至它希望达到的尖峰效应，都不适合花卉电子商务“慢慢覆盖火热市场”的特点。“新的事物和新产品在新的渠道中展开，迫切需要找到与用户沟通的方法。”朱月怡说道。

来源：央视线