快商通助联想集团打造全新智能客服：全渠道接入，安全稳定0延迟

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近日，联想集团与快递业务联手打造智能客户服务系统，智能提升在线服务体验。

抓住网络营销的高地，服务体验逐渐成为主要优势

联想一直是中国高科技企业的一面旗帜。作为一家老牌it和终端企业，联想集团近年来加快了互联网化步伐和电子商务平台布局，支持联想品牌产品如上田的b2b和b2c业务。同时，垂直品牌进入小项目商城已经成为一种新趋势。联想紧跟潮流，增加小程序，积极挖掘小程序的巨大潜力，抢占移动流量市场。

联想尚辉商城主页

在“互联网+”的背景下，越来越多的企业拥抱互联网，用户竞争日益激烈。除了价格、功能等因素外，服务体验逐渐成为用户选择的重要焦点。随着互联网的快速发展和社会工具的多样化，消费者和企业之间的联系渠道和机会越来越多，但与此同时，企业客户服务中心也面临着巨大的挑战。如何保证稳定顺畅的沟通渠道、服务响应速度和体验已成为企业面临的共同问题。

作为一家已经深入客户服务行业十年的人工智能解决方案服务提供商，快尚通(公开标识:快尚通)智能营销客户服务系统具有零延迟、零掉线的高稳定性、保证数据安全的多种加密技术、提高客户服务效率的智能配送等核心优势。经过多方评估和综合考察，联想集团选择与快递业务智能营销客户服务系统携手，构建服务营销一体化，构建高性能客户服务系统。

强大的联盟，力量护送企业客户服务智能化转型

企业客户服务不仅是企业研究市场的切入点，也是开展销售和提升品牌服务的终点，因此客户服务对于企业的生存和发展越来越重要。联想与快递的合作将是帮助联想提高客户服务质量的关键一步。作为一家跻身世界500强的大型科技企业，联想更注重自身实力和长期合作的可能性。经过全面的比较和考虑，联想集团决定与快尚通(公开身份:快尚通)携手合作。

快速商务智能客服云平台包括智能营销客服系统、模拟营销客服机器人、智能答疑机器人、网络电话回拨系统、工单系统等产品，帮助客户通过营销发布→售前接待→销售转型→客户管理→售后服务等闭环营销管理解决方案。通过智能服务前端和基于数据的营销诊断，将智能客户服务云平台与联想等客户的营销引擎能力相结合，成为智能营销工具。

以“产品和技术服务30亿用户”为企业愿景，迅销专注于R&D和人工智能、大数据和it软件的应用创新。已经深入智能客户服务领域11年，并逐步成长为以人工智能技术为核心的智能云客户服务行业的龙头企业。截至目前，迅销已经为超过36万名高质量客户提供服务，包括医疗卫生、教育培训、电子商务、金融保险、婚纱摄影等行业。

得益于智能客服云平台在技术和落地方面的出色表现，快尚通(公开标识:快尚通)荣获了中国人工智能最高荣誉——吴文俊人工智能科技进步奖、中国科学院《互联网周刊》“2020年创新人工智能客服平台”、36寸“智慧2020企业服务金榜——智能客服最佳解决方案”、创业状态“企业服务50强”，

服务是企业的软实力。联想集团和运通商务通信相互合作，人工智能使联想集团实现了客户服务的智能化转型，开辟了服务场景的全链，深入到客户服务的各个环节，更好地实现了联想企业服务的标准化、高效化和智能化。

快尚通(公共标识:快尚通)通过多种防御机制和独有的数据加密技术为企业客户服务提供了稳定性和信息安全性，同时通过7*24小时专注的客户服务团队为企业客户服务建立了强大而坚实的后盾。未来，快尚通将继续与联想集团深入合作，挖掘用户需求，凭借强大的技术实力和服务质量，不断优化产品和服务的细节，为每一位用户带来极致的用户体验。

来源：央视线