智能客服实力凸显，快商通荣获亿欧“人工智能商业落地100强”

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7月10日，一友智库在世界人工智能大会上隆重发布了“2020年中国人工智能创业100强”名单。作为中国人工智能的标杆企业，快尚通凭借其在智能客户服务和声纹识别市场的领先产品和服务，连续三年荣登榜首，与上唐科技、迪法恩科技等人工智能企业一起见证了中国人工智能发展的亮点。

在这份名单中，意欧智库对中国数百家人工智能企业进行了访问和调查，并对数十家主流投资机构进行了深度访谈，旨在选择在中国最具商业能力和商业前景的公司和项目。该清单主要以人工智能企业的经营收入、客户质量、数量和信誉为评价标准，严格参照投融资、创始团队背景、产品和服务能力等基本信息，从务实的角度综合考虑人工智能企业的实力。

入选“2020年中国人工智能商业创业100强”是由于快尚通(公开号:快尚通)对人工智能商业化的不断深化，探索出一条值得业界借鉴的可行登陆模式。

Fast Business Communication凭借其在人工智能技术方面的原创性研究和创新能力，从自然语言处理、声纹识别、语音识别和大数据分析四大核心技术构建人工智能引擎，针对医疗、教育、金融、公安法律等不同垂直领域的具体需求，打造具有行业属性的平台产品:智能客户服务云平台和智能声纹云平台。

【智能客服云平台】包括智能营销客服系统、模拟营销客服机器人、智能答疑机器人、网络电话回拨系统、工单系统等产品，帮助客户通过营销发布→售前接待→销售转型→客户管理→售后服务等闭环营销管理解决方案。通过智能服务前端和基于数据的营销诊断，为客户集成了具有营销引擎功能的智能客户服务云平台，成为智能营销工具。

随着近10年人工智能技术的积累，快上通(公开标识:快上通)在智能方面遥遥领先:拥有医疗和教育领域最大的知识库，模拟营销客服机器人基于知识搜索和知识处理技术准确识别客户意图，比关键词识别技术准确率高25%，对专业知识的满意度可达到人工客服的85%。

技术创新与商业着陆同步。快递业务通信智能客服云平台已经成功获得了联想集团、新华教育、美来集团等医疗、教育、电子商务领域的多家龙头企业的认可。智能客服企业数量高达36万家，平均每月通话量超过20亿次。

得益于智能客服云平台在技术和落地方面的出色表现，快尚通(公开标识:快尚通)在一个月内获得了众多行业权威的认可；

①中国科学院互联网周刊，“2020年创新人工智能客户服务平台”

236“明智的2020年企业服务金榜-智能客户服务的最佳解决方案”

③ CSDN“人工智能优秀案例实践奖”

【智能声纹云平台】以声纹反欺诈为切入点，以声纹采集、数据库建设、身份识别等实战的单点方向为基础，打造生态系统的核心产品层。洞察公安电信案件侦破和金融风险控制需求，打造快递业务通信电信反欺诈解决方案、快递业务通信金融信贷反欺诈解决方案和快递业务通信金融业务身份验证解决方案。

在商业落地方面，通迅已经将声波纹能力应用到公安声波纹数据库建设和普惠金融发展的行业趋势中，并先后与公安一所、中国银联、交通银行、太平洋保险集团等达成合作。，并与合作伙伴合作创建基准案例，这些案例已成为行业参考模型。

为了成为更具竞争力的声纹生态服务提供商，快递业务还扩展了其音频指纹技术能力，为中国电信、中国移动等机构的网络运营商的不良信息管理提供了高度可用的解决方案，并为中国运营商提供了反欺诈能力。

连续三年入选“2020年中国人工智能创业100强”之一，其代表快尚通(公开标识:快尚通)的业务能力和未来潜力得到了中国人工智能领域众多权威人士的认可。

作为人工智能技术的实践者，快尚通正以卓越的应用和服务解决方案为用户创造最大的价值。未来，快尚通将继续注重技术创新和应用，以更完善的技术应用推动行业变革，作为技术应用的领导者，让行业对人工智能授权有更深的理解，实现用技术和产品服务30亿用户的企业愿景。

来源：央视线