啄木鸟家庭维修高速发展 与58同城共造民营企业之光

本篇文章1516字，读完约4分钟

日前，一项关于家居维修行业满意度的调查显示，客户满意度不到50%。其中，用户最不满意的是“上门回应和不及时”，占17.86%。如何实现快速的上门服务响应已成为服务行业的一大痛点。如今，行业的网上发展已经遍地开花，与网上平台的合作已经达成，以改善智能系统的订购，调度和后续订单，这已成为企业解决困难的一种方式。

作为中国三大家电维修公司，啄木鸟有着远见卓识。早在2012年，就与58个城市达成合作，开始网上会员推广，并在后续逐步深化合作内容。借助同城58在线平台，实现了商品、订单、服务人员的智能化管理，提高了业务完成效率。此外，凭借58个城市强大的交通优势，啄木鸟也获得了充足的订单保证，其业务规模翻了一番。

木鸟的家庭维护和发展打破了危机

逐木鸟屋维修公司成立于1995年，其第一家分公司成立于8年前。2000年，啄木鸟的家庭维修业务正式扩展到重庆，公司利用空调整维修业务进行了扩张。到目前为止，啄木鸟家庭维护已经建立了26个直接子公司，其发展势头是积极和稳定的。然而，任何企业的成功都不会一帆风顺，啄木鸟家族的维系也不会一帆风顺。

2014年，啄木鸟家族的维护遭遇了发展史上的一个危机点。在公司发展的关键时期，啄木鸟家居先后在北京、上海和深圳设立了分公司，出现了一系列的困难。工程师急需培训，引进的经理缺乏经验，由于各地交通不畅，没有订单。这三个问题就像三座大山，压在每个分公司的头上，给公司的发展带来困难。

为了解决内部管理的两大问题，啄木鸟家居维修开始派遣经验丰富的工程师通过培训来复制其他成功分支机构的业务模式和交付流程。核心工程师和经理团队来自总部，与总部有着相同的文化认同。同时，它也解决了上下级之间的信任问题，起到了举足轻重的作用，进一步优化了公司的管理体系。

在外部交通问题上，啄木鸟家族维修选择与58个城市合作。作为一个被广泛认可的生活服务平台，58城市拥有巨大的用户流量资源。通过与平台的年度框架合作，啄木鸟家园维护获得了稳定的流量，为各大分支机构带来了订单保障，最终走出了危机，持续稳定发展。

同城网上推广帮助企业扩大业务规模

啄木鸟的家庭维修已成功实现全国连锁，其业务量稳步增长，这与其优秀的企业文化和服务标准分不开。作为啄木鸟家政的创始人，王国维为企业注入了浓缩、团结的宝贵文化基因，团结全体员工，对家政行业进行了深度培育。同样，在服务标准方面，啄木鸟要求工程师穿统一的职业服装，携带统一的工具箱和工具卡。到达用户家中后，工程师的步骤被细化和标准化，并且技术手段被组合以使服务质量更加可控。

啄木鸟的成功除了自身的优势外，还离不开它与58个城市合作的明智选择。在“58魔术日大会”的主题演讲中，58副总裁李自健提到，贯穿于人们饮食、服装、住房和交通的地方服务已经成为最后一个没有大规模标准化和网络化的行业，并将在今年爆发。啄木鸟家族的维护敏锐地嗅到了时代发展带来的机遇，果断地深化了与58个城市的合作。

借助58平台，啄木鸟积极推广“服务+互联网”，建立用户历史维护档案，预测家电故障，提高服务效率。它还实现了货物、订单和服务人员的智能化管理，提高了管理效率。通过与58个城市的在线推广和合作，我们获得了一批批种子用户和有价值的客户，实现了交易规模和收入规模的成倍增长，最终能够在全国范围内快速拓展业务，成为行业内的前三名企业。

作为一个优秀的互联网领导者，58城永远不会忘记自己的责任。具有强大的品牌影响力、技术支持、大数据、流量推广等优势。，我们将继续扶持中小企业，帮助企业进一步扩大经营规模，保持强大的竞争力。同时，我们将进一步改善用户服务体验，满足用户的个性化需求，努力实现商家和用户的双赢。

来源：央视线