后疫情时代的变革：都市丽人“打破信息壁垒” 和消费者交朋友

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2020年第一季度，受新型冠状病毒影响，城市美容积极配合相关地区防疫指挥部的防疫工作，并于2020年2月至3月中旬暂停部分门店。自2020年3月中旬复业以来，截至5月，公司直接经营和加盟的近6000家门店已基本恢复，去年同期销售额达到80%以上。七代门店的改造项目已覆盖全国110多家门店，200多家门店正在陆续进行改造。开店和拓展市场的进程也在推进。6月24日，亚洲最大的都市丽人旗舰店，占地1000多平方米，在广东东莞开业。

城市美容成立于1998年，2014年在香港上市，是中国内衣行业的第一家公司。经过多年的运营，城市之美已经积累了5500万会员资产和10000多名员工。

受COVID-19肺炎疫情影响，服装零售企业今年以来经营面临挑战，城市美容全力转型变革，全面恢复业务，为社会做贡献。

为了保护供应商的利益，与供应商一起进退，都市丽人最近推出了一项合资政策，开始向特许经营者的客户发放信贷，并发放30-60天的信贷以缓解财务压力；对困难客户的财务支持、银行贷款和现金支持。城市之美具有资金、规模和渠道优势。推出合资政策后，可以帮助经销商渡过难关，做大做强，进一步增加市场份额。

“城市之美”的创始人郑耀南认为:“志趣相投的人会成功，志趣相投的人会成功。”我们积极应对疫情的影响，坚决在品牌、产品、渠道、零售、公司运营等方面进行变革。加上合资政策和清关补贴政策，我们的经销商系统充满信心，服装零售业一定会走出困境。”

经过对行业现状的反复分析和审视，都市丽人在“第二次创业”中大胆变革，借鉴国内外鞋、服装、消费品零售明星企业的崛起经验。都市之美回归“实用品牌”的定位，从快速时尚、性感的产品到实用、实用、经济的产品，更加注重消费者的舒适和体验。

都市丽人认为，从内衣行业的发展历史和趋势来看，消费者，尤其是大量的年轻消费者，会更加注重体验感、互动性和参与性，内衣是消费者最注重“合身性和舒适性”的一个类别。尤其是在行业的寒冬和影响大市场的疫情中，是体现优秀服装企业基本技能的时候了。城市之美回归零售的“本质”，为消费者带来更多价值，研究消费习惯的升级和变化，与消费者交朋友。

城市之美将在新零售、供应链管理、数字营销、七代店、产品实力等方面发挥其优势。

都市丽人全面拥抱新零售，完善全渠道零售的战略布局，进一步提升品牌实力，全渠道营销策略是重中之重。数据显示，5月份一些主要类别的电子商务销售额实现了两位数增长；618个活动的多平台也实现了两位数的增长；今年3月，腾讯小程序商城成为《哈佛商业评论》的一个案例。都市丽人通过使用网上红色直播等年轻的新销售渠道，实现了与消费者的现场互动，吸引消费者产生认同，并自发产生网络传播。

在供应链中，女性内衣产品的不同组成部分与复杂的面料和工艺相匹配，在大规模生产的服装中，生产工艺的复杂性最高。因此，女性内衣行业对于供应链管理尤为重要。城市之美优化和深化了供应链，通过供应链的柔性配置，提高了快速响应能力，以柔性生产匹配市场需求，适应多产品生产的快速转化。如派驻产品R&D人员，以提高供应链的响应速度和市场响应能力；通过产品开发和供应链协作，可以根据消费者需求和季节性时尚趋势预测进行逆向定制，缩短新品类的生产周期，提高效率，降低库存风险；通过供应链的柔性配置，提高了快速反应能力，柔性生产符合市场需求，适应多产品的快速转化生产。6月份的数据显示，供应链协作生产的新产品响应速度提高到30天，销售率提高了60%。

在数字化转型方面，商业模式在不断变化，客户的期望也在不断提高。作为个人服装的龙头企业，都市丽人成立了丽姿科技(上海)有限公司，为服装零售企业的数字化转型，为人和货场的业务整合解决方案和数字化运营产品搭建数字化平台。对外整合服装零售企业的数字化“人货场”数据产品，通过出口商业产品和服务实现市场化。

在会员运营方面，经过长期的会员积累，都市丽人的会员规模已经超过5500万。在“多渠道、多店”的分散模式下，Metropolitan Beauty希望突破各系统之间的信息和数据孤岛和壁垒，开辟实体店、电子商务、社交媒体内容平台和crm会员系统，通过线上线下整合，实现商品、会员、交易、营销等数据的整合与互通。

在门店升级方面，自2019年下半年以来，城市丽人已经陆续推出了第七代形象门店，并已登陆数十个城市。从装饰风格、主题色调、道具装饰、隔断展示等方面的系统升级，带来了主要类别的两位数的业绩增长。据估计，从今年5月到8月，该公司将开设或翻新约200家店铺，预计下半年将保持开业和扩张的趋势。

在产品实力方面，为了提高库存管理能力和精细化产品管理，减少无效品类和产品线，城市美容的产品线已经减少了40%，回归实用品牌的定位，注重产品实力、技术和渠道营销，为消费者体验实用性和精髓，打造常青树模型和爆炸模型，大力发展内衣和家居服品类，即将推出的轻薄保暖黑色技术将全面推出。7月，都市丽人将推出两款黑色科技产品，分别是光和暖，由首席技术官唐研发。唐已经深入这个行业40多年了。2018年加入都市丽人后，他在内衣和保暖服装领域不断创新，开发了多种科技产品，不断为消费者创造更加舒适的穿着体验。

具体来说，光技术是指新开发的女性内衣。经典畅销三角杯升级为新型“云上棉”模杯。该模杯比市场上传统的普通模杯轻30%，减轻了女性的压力，是专为女性个人护理而开发的。薄杯设计，轻贴胸线空杯，aaa抗菌，植物纤维抗菌

保暖技术特指女性防风保暖内衣。目前市场上的保暖内衣只能保暖而不能防风。由都市丽人首创并独家获得专利的科技保暖内衣，采用94%的腈纶纤维和6%的氨纶的黄金比例，能够保护皮肤免受风热伤害，在寒风中保持温暖，在室内通风不闷热。

“城市之美”创始人郑耀南说:“在经历了疫情的谷底之后，现在是艰难的时期。这可能会很累很辛苦，但我们每走一步，都离高峰和阳光越来越远

来源：央视线