瑞尔集团邹其芳：口腔医疗行业爆发期将面临质量大考

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在社会资本经营医疗的“春风”和资本潮的“滋养”下，民营口腔医疗机构更加注重品牌建设、管理规范和服务质量的提高。即便如此，总体上仍存在巨大的人才缺口。据统计，中国注册牙医人数约为20万，其中大部分分布在公立医院。此外，在近70，000家私人牙科医疗机构中，不到20%是连锁经营的，而且大多数规模较小。

数据显示，中国每年约有2.5亿个牙科诊所，2017年牙科医疗市场规模接近1000亿，是十年前的5倍。市场已经开放，民营口腔医疗机构将如何面对大考验？《财经》采访了瑞尔集团创始人兼总裁邹其芳。

瑞尔集团有两个品牌，“瑞尔牙科”和“瑞泰牙科”。它的业务覆盖全国17个城市，拥有100多个诊所和600万次咨询。邹其芳毕业于美国沃顿商学院，并于1999年回到中国成立瑞尔集团，担任总裁。

记者:在政策的支持和资本的竞争进入下，中国的大型卫生产业取得了长足的进步。牙科医疗行业的新机遇和挑战是什么？

邹启芳:资本进入是市场发展阶段的必然。口腔医学和大规模医学是有区别的。口腔医学是一种选择性医学，与经济发展密切相关。

在西方国家，如美国和日本，当人均国内生产总值水平达到10，000美元时，这一市场呈现出快速发展的势头。首都当然也认可这一点。因此，在此期间，大量的资本已经进来，这实际上是为明天的快速发展做准备。

当他们(资本)进来的时候，水可以带着一艘船，把它掀翻。一方面，任何产业的发展都需要资本的支持，有发展就需要投资；另一方面，如果资本对这个行业的期望太迫切、太快，很容易产生负面影响。因为医疗服务行业需要长期投资，我不知道这些资金准备好了没有。

作为医疗经营者，我们必须坚持底线。这个行业发展很快，必须在保证质量的前提下发展，这是一个长期的解决方案。

记者:如果资本预期太紧迫、太快，会有什么“负面影响”？

邹其芳:快速发展最快的方式是并购。将大量的(公司)组合在一起形成一个医疗集团成为一个企业运作，这实际上等于经营一个诊所和医院，以企业文化为核心。将几家具有不同文化背景的公司整合在一起是一项挑战。

企业发展有其自身的规律，我们应该遵循。美国已经发生了许多这样的情况，并且出现了很大的问题。我们必须认真学习它，不要认为我们比别人高；我们不一定比别人高，我们需要遵循市场发展的规律。

记者:2017年以来，中国出台了一系列政策鼓励社会资本经营医疗服务。作为第一批外资在华创办的医疗企业之一，瑞尔集团在连锁经营和集团经营方面有什么经验？

邹启芳:市场运行环境越来越好，越来越宽松。支持私人资本和外国资本进入是一件好事。连锁经营有一个最大的好处，那就是对所有人都一样，并且非常重视自己品牌的建设。质量必须在品牌背后。我们必须比其他人更加自律，在质量控制、质量检验和人员培训方面做出更大的努力，以确保我们的品牌，确保我们能够为我们的人民提供高质量和高水平的医疗服务。

记者:医生短缺一直是民营医疗机构的一个缺点。瑞尔计划在2025年前建造1000家店铺。按照这种扩张速度，我们如何保证医生的充足？

邹启芳:我们在发展初期就认识到了这个问题，医生是这个行业发展的核心。我们从2005年开始校园招聘，直接招聘了一些硕士和博士的应届毕业生，然后花了三至五年的时间进行培训。愿意投资，从而培养一批认同企业文化、做事方式和经营理念的人，这样我们就可以一起走更长的时间。

我们的许多诊所和医院都来自我们自己训练有素的人才。只有坚持培养人才，才能保证做事方式的传承，医疗质量的保证。只有在这个前提下我们才能发展，否则，我们将为自己埋下一颗定时炸弹。

记者:有些人才也是从公立医院或其他医院引进的？

邹启芳:这个部分应该是相当大的，但是我们在企业发展的过程中非常注重建设自己的企业文化。一边是水，一边是土，当人们到达一个新的环境时，他们会受到这个环境的影响，他们必须遵循既定的做事方式；同时，我们也会有系统的培训。这样，即使是外界的人也能认同我们做事的方式和想法。

记者:随着中产阶级的增长，人们的消费结构也在发生变化。牙科医疗行业的新需求和市场是什么？

邹启芳:我们大多数人都不重视口腔保健，所以我们需要做大量的科普宣传工作，让每个人都关注自己的口腔健康，认识到口腔健康与身体健康密切相关。此外，随着经济水平的提高，人们更加注重自己的美丽。与美容和修复相关的基本预防、基本保健和治疗项目将迅速发展。

记者:欧美发达市场以前经历过这个阶段吗？当整个市场还没有被培育时，他们做了什么？

邹其芳:1975年至1990年，美国牙科医疗市场发展迅速；1975年，人均国内生产总值达到10000美元，当时人均牙科保健消费超过20美元，现在当然接近400美元。

中国现在每人每年在牙科保健上的花费不到10美元。然而，如果我们只计算城市人口，估计将达到20美元，这与美国1970年代末的水平相似。我们预计中国口腔医疗市场在未来15年将会有一个非常快速的发展。它与消费能力和人们对自身生活质量的追求密切相关。

记者:与公立医院相比，私人诊所有什么优势？

邹启芳:最大的优势是贴近消费者。口服药物是一种选择性药物，不是硬性要求，尽管从预防的角度来看应该是硬性要求，基本上是由消费者自己选择的。消费者选择什么？选择方便、可靠和服务。

记者:要实现建1000家店的目标，除了人才，还有什么挑战？

邹启芳:人才仍然是一个挑战，但“人才”有两个层次。一是医学人才，因为我们需要大量的医生和护士，这是一个挑战。随着企业规模的扩大和多城市经营的出现，下一个更大的挑战是管理的挑战。对管理人才、管理结构和管理有效性的需求是未来发展的挑战。

记者:瑞尔成立的初衷是什么？现在，初衷实现了吗？

邹启芳:初衷是创建一个可持续发展的企业。当时的初衷现在没有改变；我们最初的意图是给中国人带来健康自信的微笑。始终坚持这一点。

记者:未来20年，管理模式会有哪些创新？

邹启芳:我相信一定有。商业模式必须改变。唯一不变的是核心价值观。我们还没有想出如何改变，但我们仍在思考、探索和创新。前提是我们必须跟随客户，跟随市场发展，把握趋势。

二十年前，几乎100%的口腔医疗服务是由公立医院提供的。到目前为止，超过50%的口腔医疗服务是由私人诊所提供的，这是一个巨大的变化。

来源：央视线